Política de envio

Preparação da sua encomenda

As encomendas são preparadas no prazo de 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. Uma encomenda efetuada ao fim de semana ou num feriado é tratada no dia útil seguinte.

Prazos de entrega

Entrega internacional no prazo de 3 a 10 dias úteis consoante o país de destino. Estes prazos são indicativos e contam-se a partir da data de expedição, e não da data da encomenda. Podem ocorrer atrasos pontuais em períodos de grande afluência, em picos sazonais ou em caso de greve, mau tempo ou controlo aduaneiro.

Endereço de entrega

É responsável pela exatidão do endereço indicado no momento da encomenda, incluindo o número de porta, o andar, o código de acesso e o nome que consta da caixa de correio ou do videoporteiro. Verifique-o no e-mail de confirmação: qualquer correção deve chegar-nos a support@firkinjelly.com antes da expedição.

Um endereço incompleto ou incorreto que dê origem a uma devolução ou a uma reexpedição é da sua responsabilidade: os custos correspondentes ficam a seu cargo.

Acompanhamento da sua encomenda

É-lhe enviado por e-mail um número de rastreio nominativo logo que a encomenda é expedida. Aconselhamos que o consulte regularmente: é ele que o informa de uma retenção, de um encaminhamento para um ponto de recolha ou de uma tentativa de entrega.

Se não receber este e-mail, verifique a pasta de correio não solicitado antes de nos escrever.

Entrega em ponto de recolha

Quando a entrega é efetuada num ponto de recolha, a encomenda aí permanece durante o prazo fixado pela transportadora, geralmente de dez a catorze dias. Findo esse prazo, é-nos automaticamente devolvida.

Uma encomenda não levantada nesse prazo, ou recusada na entrega, é-lhe reembolsada até ao valor do preço dos artigos; os custos de expedição e de devolução efetivamente suportados ficam a seu cargo.

Prazos alargados: pele e períodos de grande atividade

As nossas malas Jelly Élan em pele verdadeira podem exigir um prazo de preparação mais longo do que o restante da coleção. Do mesmo modo, durante as campanhas comerciais e os períodos de pico — Black Friday, época festiva, saldos — os prazos de transporte das transportadoras alongam-se inevitavelmente.

Em todos os casos, a sua encomenda é preparada e entregue à transportadora no prazo de 24 a 72 horas úteis, e ser-lhe-á enviado um número de rastreio. A página Seguir a minha encomenda, acessível a qualquer momento a partir do nosso site, permite-lhe consultar o seu andamento.

Ultrapassagem do prazo indicativo

Os prazos anunciados são indicativos. A sua ultrapassagem não confere, só por si, direito a reembolso imediato.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo anunciado, escreva-nos: pedimos-lhe que nos interpele para entregar num prazo suplementar razoável. Só no termo desse segundo prazo, se a encomenda continuar por entregar, poderá pedir a resolução do contrato e o reembolso integral, em conformidade com os artigos L216-1 a L216-6 do Código do consumo francês.

Não somos responsáveis por atrasos imputáveis à transportadora, às autoridades aduaneiras, a uma greve, a condições meteorológicas adversas ou a um caso de força maior. Continuamos, ainda assim, a ser o seu interlocutor e acompanhamos o processo até à sua resolução.

O que vale como entrega

Uma entrega é comprovada pelos elementos fornecidos pela transportadora: estado «entregue» com data e hora, endereço de entrega e, consoante os casos, assinatura, coordenadas GPS do ponto de depósito ou fotografia da encomenda entregue. Estes elementos são-lhe comunicados mediante simples pedido.

Atraso não é extravio

Uma encomenda cujo rastreio deixou de evoluir não é considerada extraviada enquanto a transportadora não tiver encerrado o seu inquérito. Este é aberto a nosso pedido e dura geralmente de dez a vinte e um dias.

Iniciamos esta diligência assim que nos comunica a anomalia e mantemo-lo informado do seu andamento. Se o extravio for confirmado, reexpedimos a sua encomenda ou reembolsamos integralmente, à sua escolha.

Encomenda indicada como entregue mas não recebida

Comunique-nos o facto no prazo de 72 horas após a passagem ao estado «entregue». Verifique previamente junto das restantes pessoas do seu agregado, dos vizinhos, do porteiro ou do ponto de recolha indicado: a grande maioria das encomendas assinaladas como em falta é aí encontrada.

Para abrir uma reclamação, a transportadora exige uma declaração sob compromisso de honra de não receção, datada e assinada pelo seu próprio punho. Enviamos-lhe o modelo; a sua devolução assinada permite-nos dar início ao procedimento e fazer valer os seus direitos.

Encomenda danificada

Se a encomenda lhe chegar visivelmente danificada, apresente reservas precisas junto do estafeta ou recuse-a. Fotografe a embalagem antes da abertura, depois o produto, e envie-nos tudo no prazo de 48 horas para support@firkinjelly.com. Um vídeo de abertura sem cortes, caso disponha dele, acelera consideravelmente o processo.

Alfândega e impostos

Consoante o país de destino, podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos locais à entrada no território. Ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no preço apresentado. Uma encomenda retida na alfândega por falta de pagamento desses direitos, e subsequentemente devolvida ou destruída, não pode dar lugar ao reembolso dos custos de expedição.

O nosso compromisso

Até à entrega efetiva da sua encomenda, continuamos a ser o seu único interlocutor. Não o remetemos para a transportadora: abrimos nós próprios a reclamação, acompanhamo-la e mantemo-lo informado até à sua resolução.

O nosso apoio ao cliente responde em support@firkinjelly.com no prazo de 24 a 48 horas, sete dias por semana.

Versão de 19 de setembro de 2026. A presente versão aplica-se às encomendas confirmadas a partir dessa data. A versão em vigor no dia da sua encomenda fica arquivada e ser-lhe-á comunicada mediante simples pedido. A presente política é redigida em francês; em caso de divergência com uma versão traduzida, prevalece a versão francesa.