Tudo o que precisa de saber.

Explore a nossa coleção, selecione o seu modelo e a respetiva cor e clique em Adicionar ao carrinho.

Concluída a sua seleção, siga os passos de pagamento seguro para finalizar a sua encomenda.

Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após a compra.

Aceitamos os principais cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), bem como os métodos de pagamento disponibilizados na finalização da compra consoante o seu país.

Todos os pagamentos são totalmente seguros.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada, por vezes podemos alterá-la ou cancelá-la.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, para que possamos verificar o seu estado.

Depois de a encomenda ser expedida, não poderá ser garantida qualquer alteração.

Sim.

Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por fornecedores de pagamento reconhecidos.

Os seus dados bancários nunca são armazenados nem acessíveis pela Firkin Jelly.

Sim.

Pode fazer a sua encomenda como convidado, sem criar uma conta.

Criar uma conta permite-lhe apenas aceder mais facilmente ao histórico das suas encomendas e aos seus dados.

Introduza o seu código promocional no campo indicado durante o pagamento.

O desconto será aplicado automaticamente se o código for válido e cumprir as condições de utilização.

As nossas encomendas são geralmente entregues em 3 a 10 dias úteis, consoante o seu país e a sua localização.

Os prazos podem variar ligeiramente em períodos de grande atividade ou devido às formalidades aduaneiras.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o seu número de seguimento.

Poderá acompanhar a sua encomenda a qualquer momento na nossa página de seguimento, bastando introduzir o seu número de seguimento.

Sim, a Firkin Jelly efetua entregas na maioria dos países.

Os prazos podem variar consoante o destino, mas todas as encomendas dispõem de seguimento para que possa acompanhar o seu percurso em cada etapa.

Eventuais custos alfandegários ou de importação dependem da regulamentação em vigor no seu país.

Caso se apliquem, esses custos são da responsabilidade do cliente.

Preparamos cada encomenda com o maior cuidado.

A sua encomenda é geralmente preparada e expedida no prazo de 24 a 72 horas úteis. Após a expedição, receberá automaticamente um e-mail de confirmação com o seu número de seguimento, que lhe permite acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Os prazos de entrega situam-se, em seguida, geralmente entre 3 e 10 dias úteis, consoante o seu país de destino.

Trata-se de uma formulação clara, tranquilizadora e profissional que responde à pergunta mais frequente dos clientes.

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Os artigos devem estar novos, não utilizados e ser devolvidos na embalagem original.

O seu pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Terminado este prazo, infelizmente já não poderemos aceitar a devolução.

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, o reembolso é efetuado no seu método de pagamento original.

Consoante a sua instituição bancária, o reembolso pode surgir no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Salvo em caso de erro da nossa parte ou de produto defeituoso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Se pretender mudar de cor ou de modelo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Consoante a disponibilidade de stock, ajudá-lo-emos a encontrar a melhor solução.

Se a sua encomenda chegar danificada ou se recebeu um artigo incorreto, contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção, juntando fotografias do produto e o seu número de encomenda.

A nossa equipa tratará do seu pedido com a maior brevidade possível, de forma a propor-lhe uma solução adequada.