Política de reembolso

Última atualização: 19 de setembro de 2026

1. Direito de livre resolução — 14 dias, devolução gratuita

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar a intenção de resolver o contrato, sem necessidade de justificação. Os custos de devolução são suportados por nós.

Pode manusear a sua mala como o faria numa loja, a fim de verificar a sua natureza, as suas características e o seu correto funcionamento.

2. Depreciação: o que é retido e em que medida

Para além dessa simples verificação, responde pela depreciação do bem resultante de um manuseamento diferente do necessário a essa verificação (artigo L221-23 do Código do consumo francês). Aplicamos então uma retenção proporcional, calculada sobre o preço pago:

Estado da mala na devolução	Retenção
Nova, películas de proteção intactas nas alças, no fecho e nos pés	0 %
Películas de proteção retiradas, sem sinais de uso	15 %
Marcas ligeiras: dedadas, microrriscos, vincos de uso	30 %
Marcas evidentes: riscos visíveis, sujidade, transferência de cor, deformação	50 %
Odor (perfume, tabaco, animal), manchas, acessório em falta, mala usada no exterior	70 %

Qualquer retenção é fundamentada por escrito e acompanhada de fotografias da mala recebida. Não é aplicada qualquer retenção se a mala nos for devolvida no estado em que lhe foi entregue.

3. Como proceder

1. Escreva-nos para support@firkinjelly.com antes do termo dos 14 dias, indicando o seu número de encomenda.
2. Enviamos-lhe uma autorização de devolução e uma etiqueta pré-paga. Uma encomenda devolvida sem autorização não pode ser associada à sua compra: o seu tratamento ficará suspenso até ser identificada.
3. Expeça a mala no prazo de 14 dias após o seu pedido e conserve o comprovativo de entrega nos correios. Só ele faz prova em caso de extravio pela transportadora.

4. Proteger o seu reembolso integral

Conserve as películas de proteção, a capa e a caixa original até ter a certeza de que fica com a sua mala. Não é uma condição do reembolso: é o que lhe garante recuperar 100 % do que pagou, sem retenção.

5. Reembolso

O reembolso é efetuado no meio de pagamento originalmente utilizado, no prazo máximo de 14 dias após a receção da mala devolvida, deduzida a eventual depreciação.

6. Produto danificado, defeituoso ou não conforme

Esta situação não se enquadra na livre resolução, mas nas nossas garantias, e o procedimento é diferente.

Comunique-a no prazo de 48 horas após a entrega para support@firkinjelly.com, juntando:

• fotografias do defeito, da mala completa e da etiqueta de expedição;
• caso disponha dele, um vídeo de abertura da encomenda sem cortes, mostrando a encomenda fechada e depois o seu conteúdo.

Estes elementos permitem-nos determinar a origem do dano e, se for caso disso, acionar a transportadora. Aceleram consideravelmente o tratamento do seu processo. Na sua falta, instruímos o seu pedido com base nos elementos disponíveis.

Um defeito confirmado dá lugar à substituição ou ao reembolso integral, sem qualquer custo para si.

7. Encomenda recusada, não reclamada ou endereço incorreto

Uma encomenda recusada na entrega, ou não levantada no ponto de recolha dentro do prazo fixado pela transportadora, é-nos devolvida: reembolsamos o preço dos artigos, ficando a seu cargo os custos de expedição e de devolução efetivamente suportados.

Um endereço incompleto ou incorreto que nos tenha indicado é da sua responsabilidade; uma reexpedição é faturada à tarifa em vigor.

8. Acompanhamento da entrega

Cada encomenda é expedida com um número de rastreio nominativo. Uma entrega confirmada pela transportadora no endereço que indicou vale como receção. Em caso de contestação, solicitamos à transportadora a prova de entrega e transmitimo-la.

9. O que a livre resolução não abrange

O direito de livre resolução não se aplica aos artigos personalizados a seu pedido, em conformidade com o artigo L221-28 do Código do consumo francês.

10. Os seus direitos

As presentes disposições acrescem às garantias legais de que beneficia — garantia de conformidade e garantia contra defeitos ocultos — e não as substituem. Nenhuma cláusula desta política limita os direitos que a lei lhe reconhece enquanto consumidora.

Alguma dúvida antes de devolver o que quer que seja? Escreva-nos para support@firkinjelly.com. O nosso apoio ao cliente responde-lhe sete dias por semana, fins de semana e feriados incluídos, no prazo de 24 a 48 horas, e procura sempre a solução mais simples para si.

Agradecemos que abra apenas um processo por pedido e que prossiga a troca na conversa já aberta: os pedidos são tratados por ordem de chegada, e as mensagens repetidas sobre um processo existente atrasam o seu tratamento em vez de o acelerarem.

Versão de 19 de setembro de 2026. A presente versão aplica-se às encomendas confirmadas a partir dessa data. A versão em vigor no dia da sua encomenda fica arquivada e ser-lhe-á comunicada mediante simples pedido. A presente política é redigida em francês; em caso de divergência com uma versão traduzida, prevalece a versão francesa.