Conditions d’utilisation

Vendeur

Firkin Jelly, nom commercial de JE LLC, société de zone franche établie à Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Émirats arabes unis. Contact : support@firkinjelly.com.

Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur firkinjelly.com aux consommateurs. Elles sont accessibles depuis chaque page du site ainsi que depuis le pied de page du processus de paiement, avec la politique de retour et de remboursement et la politique d'expédition, avant toute validation de commande. En validant votre commande et en procédant au paiement, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve. Chaque commande est horodatée et archivée avec la version des présentes conditions en vigueur à la date de sa validation ; cette version vous est communiquée sur simple demande. Les présentes conditions ne portent pas atteinte aux dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.

Produits

Nos sacs et nos charms sont présentés avec le plus grand soin, photographies et descriptifs à l'appui. De légères variations de teinte peuvent apparaître d'un écran à l'autre. Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous reprenons l'article à nos frais.

Prix

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays, toutes taxes éventuellement applicables comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Commande

La commande est confirmée à réception du paiement et de l'e-mail de confirmation, qui récapitule les produits, le prix et l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude, ou d'erreur manifeste de prix ; le cas échéant, vous êtes remboursée intégralement et sans délai.

Paiement

Le paiement s'effectue au moyen des solutions sécurisées proposées lors de la commande. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement ; nous n'y avons pas accès et ne les conservons pas.

Livraison et preuve de réception

Les modalités, les délais et les frais figurent dans notre Politique d'expédition. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi nominatif. Une livraison confirmée par le transporteur à l'adresse que vous avez indiquée vaut réception de la commande. Une adresse incomplète ou erronée que vous nous avez communiquée engage votre responsabilité.

Vérification à la réception — 48 heures

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. Tout colis endommagé, incomplet, ou tout produit non conforme doit nous être signalé à support@firkinjelly.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies du défaut, du sac entier et de l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une vidéo d'ouverture du colis lorsque vous en disposez.

Ce délai nous permet d'engager un recours contre le transporteur, qui n'est plus recevable au-delà. Passé ce délai, votre demande reste instruite au titre des garanties légales, sur la base des éléments disponibles.

Aspect, matières et photographies

Nos photographies sont réalisées en studio et ne sont pas contractuelles : elles illustrent le produit, mais la teinte perçue varie d'un écran à l'autre, et de légères différences de nuance ou de brillance entre deux exemplaires sont inhérentes aux matières employées.

Nos sacs Jelly sont fabriqués en PVC effet gelée, teinté dans la masse. Nos Jelly Élan sont en cuir véritable grainé : le cuir est une matière vivante, dont le grain, le veinage et les nuances varient d'une pièce à l'autre.

À l'ouverture, une odeur peut se dégager : elle provient du conditionnement scellé nécessaire au transport et se dissipe en quelques heures à l'air libre.

Votre sac voyage également protégé et compressé : il peut présenter des plis de transport à la sortie du carton. Garnissez-le de papier ou de tissu pendant vingt-quatre heures, il retrouve sa tenue d'origine.

Ces caractéristiques sont inhérentes aux matières et au conditionnement ; elles ne constituent pas un défaut du produit.

Douanes et taxes à l'importation

Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'entrée sur le territoire. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les conditions, le barème de dépréciation applicable, les modalités de retour et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Les frais de retour sont à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation de votre pays de résidence, notamment, pour les consommateurs français, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et vous êtes dispensée de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Pour faire jouer ces garanties, écrivez-nous à support@firkinjelly.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies.

Garantie commerciale Firkin Jelly

Nous couvrons en outre tout défaut de fabrication. Si votre article en présente un, nous vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Cette garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage inapproprié. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue pas.

Service client : nous sommes joignables tous les jours

Notre service client répond à support@firkinjelly.com sous 24 à 48 heures, sept jours sur sept, y compris les week-ends et jours fériés. Chaque échange est enregistré et horodaté.

Aucun problème ne reste sans solution : colis en retard, produit abîmé, erreur de coloris, doute sur une commande — écrivez-nous et nous trouvons une issue, remplacement ou remboursement compris.

Contestation de paiement : nous contacter d'abord

Si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, vous vous engagez à nous contacter à support@firkinjelly.com avant d'initier une contestation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte. Nous nous engageons en retour à vous répondre sous 48 heures et à traiter votre demande de bonne foi.

Cette démarche préalable est dans votre intérêt : une contestation bancaire prend plusieurs semaines, là où un échange direct avec nous se règle en quelques heures. Les réseaux de paiement attendent d'ailleurs du porteur de carte qu'il ait tenté de résoudre le différend avec le vendeur avant toute contestation.

Toute contestation portant sur une commande livrée et introduite sans nous avoir préalablement contactées fera l'objet d'une réponse documentée auprès de l'organisme concerné : preuve de livraison à l'adresse indiquée, numéro de suivi nominatif, conditions acceptées à la commande, historique des échanges et absence de sollicitation de notre service client.

Cette clause ne vous prive d'aucun de vos droits : elle organise l'ordre des démarches, dans l'intérêt des deux parties.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, écrivez-nous dans les 72 heures suivant le passage du colis au statut « livré ». Avant cela, vérifiez auprès des autres personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué : la très grande majorité des colis signalés manquants y sont retrouvés.

Pour engager une réclamation, le transporteur exige une déclaration sur l'honneur de non-réception, datée et signée de votre main, mentionnant vos nom et prénom, l'adresse de livraison, le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous vous adressons le modèle : votre retour signé nous permet d'ouvrir l'enquête et de faire valoir vos droits auprès du transporteur.

L'enquête dure généralement de dix à vingt et un jours. À son issue, si la non-livraison est établie, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral, à votre choix. Les éléments recueillis auprès du transporteur — preuve de livraison, coordonnées GPS, signature ou photographie du dépôt — vous sont communiqués.

Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'usage inapproprié des produits, ni pour les incidents d'acheminement imputables au transporteur ou aux autorités douanières. Aucune clause des présentes ne limite les droits que la loi vous reconnaît en qualité de consommatrice.

Données personnelles

Les données recueillies dans le cadre de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui précise vos droits et les modalités pour les exercer.

Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au siège du vendeur, sans que cela puisse vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle. À défaut d'accord amiable, vous conservez la faculté de saisir la juridiction compétente de votre lieu de résidence.

Contact

Firkin Jelly — JE LLC — Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Émirats arabes unis — support@firkinjelly.com

Service client : disponibilité et règles d'échange

Notre service client est joignable à support@firkinjelly.com sept jours sur sept, week-ends et jours fériés inclus, avec un délai de réponse habituel de 24 à 48 heures, porté à 72 heures en période de forte activité. Cette disponibilité concerne uniquement les échanges avec notre équipe : la préparation et l'expédition des commandes s'effectuent en jours ouvrés, du lundi au vendredi, notre centre logistique étant fermé les week-ends et jours fériés. Les deux délais sont distincts et ne se confondent pas.

Les demandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée. Afin que chaque dossier soit traité équitablement, vous vous engagez à n'ouvrir qu'un seul dossier par demande et à poursuivre l'échange dans le fil de discussion existant. L'envoi de messages répétés portant sur une demande déjà ouverte, ou la duplication d'une même demande sur plusieurs canaux (e-mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux), n'accélère pas son traitement : les dossiers en double sont fusionnés et instruits à la date du premier message reçu.

Respect mutuel et usage abusif du service client

Notre équipe répond à chaque cliente tous les jours de l'année. En contrepartie, les échanges doivent rester courtois. Ne sont pas acceptés : les insultes, les propos agressifs, grossiers ou discriminatoires ; les menaces, en particulier les menaces de rétrofacturation, de dénigrement public, d'avis négatifs ou de publications destinées à nuire à notre réputation dans le but d'obtenir un remboursement ou un geste commercial auquel vous n'avez pas droit ; et l'envoi massif ou répété de messages ayant pour effet de saturer notre service client.

En présence de tels comportements, nous nous réservons le droit de limiter les échanges à la seule voie écrite et à un interlocuteur unique, de ne plus répondre aux messages sortant du cadre du dossier, de fermer les commentaires ou messages privés concernés sur nos réseaux sociaux, et de refuser toute commande ultérieure. Ces mesures sont proportionnées et ne vous privent d'aucun droit légal : votre dossier reste instruit et vous recevez une réponse écrite motivée dans les délais annoncés.

L'ensemble des échanges, y compris les messages comportant des menaces ou des propos injurieux, est conservé et pourra être produit auprès de notre prestataire de paiement, de la banque émettrice dans le cadre d'une contestation, ou devant toute juridiction saisie du dossier. Une demande de remboursement obtenue ou réclamée sous la contrainte, la menace ou le chantage à la réputation est sans effet sur l'étendue de vos droits, qui demeurent ceux prévus par les présentes conditions et par la loi.

Langue des présentes conditions

Les présentes conditions sont rédigées en français. Elles peuvent être traduites en d'autres langues pour votre confort de lecture. En cas de divergence d'interprétation entre la version française et une version traduite, la version française prévaut.

Preuve et conservation des éléments du dossier

Les registres informatisés conservés dans nos systèmes et dans ceux de nos prestataires de paiement et de transport, dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme les preuves des communications, des commandes, des paiements et des livraisons intervenus entre les parties.

Sont notamment archivés et peuvent être produits en cas de contestation : l'horodatage de la commande et du paiement, l'adresse de livraison telle que vous l'avez saisie, l'intégralité des échanges avec notre service client, les informations de suivi du transporteur, la preuve de livraison et, lorsqu'elles existent, les coordonnées GPS, la signature ou la photographie du dépôt. Ces éléments peuvent être communiqués à notre prestataire de paiement, à la banque émettrice dans le cadre d'une contestation de paiement, au transporteur dans le cadre d'une enquête, ainsi qu'à toute juridiction saisie du dossier.

Version du 19 septembre 2026. Cette version s'applique aux commandes validées à compter de cette date. La version en vigueur au jour de votre commande est archivée et vous est communiquée sur simple demande à support@firkinjelly.com.