Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours, retour gratuit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge.

Vous pouvez manipuler votre sac comme vous le feriez en boutique, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2. Dépréciation : ce qui est retenu, et combien

Au-delà de cette simple vérification, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification (article L221-23 du Code de la consommation). Nous appliquons alors une retenue proportionnelle, calculée sur le prix payé :

État du sac au retour	Retenue
Neuf, films de protection en place sur les lanières, la serrure et les pieds	0 %
Films de protection retirés, aucune trace d'usage	15 %
Traces légères : marques de doigts, micro-rayures, plis d'usage	30 %
Traces nettes : rayures visibles, salissures, transfert de couleur, déformation	50 %
Odeur (parfum, tabac, animal), taches, accessoire manquant, sac porté à l'extérieur	70 %

La retenue est justifiée par écrit et accompagnée de photographies du sac reçu. Aucune retenue n'est appliquée si le sac nous revient dans l'état où il vous a été livré.

3. Comment procéder

1. Écrivez-nous à support@firkinjelly.com avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous adressons une autorisation de retour et une étiquette prépayée. Un colis renvoyé sans autorisation ne peut être rattaché à votre commande : son traitement sera retardé le temps de l'identifier.
3. Expédiez le sac dans un délai de 14 jours après votre demande et conservez votre preuve de dépôt. Elle seule fait foi en cas de perte par le transporteur.

4. Protéger votre remboursement intégral

Conservez les films de protection, la housse et le carton d'origine jusqu'à ce que vous soyez certaine de garder votre sac. Ce n'est pas une condition du remboursement : c'est ce qui vous garantit de récupérer 100 % de votre paiement, sans retenue.

5. Remboursement

Le remboursement intervient sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du sac retourné, déduction faite de l'éventuelle dépréciation.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de nos garanties, et la procédure est différente.

Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison à support@firkinjelly.com, en joignant :

• des photographies du défaut, du sac entier et de l'étiquette d'expédition ;
• lorsque vous en disposez, une vidéo d'ouverture du colis non coupée, montrant le colis fermé puis son contenu.

Ces éléments nous permettent d'établir l'origine du dommage et, le cas échéant, d'engager un recours contre le transporteur. Ils accélèrent considérablement le traitement de votre dossier. À défaut, nous instruisons votre demande sur la base des éléments disponibles.

Un défaut confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.

7. Colis refusé, non réclamé ou adresse erronée

Un colis refusé à la livraison, ou non réclamé en point relais dans le délai imparti par le transporteur, nous est retourné : nous vous remboursons le prix des articles, les frais d'expédition et de retour effectivement supportés restant à votre charge.

Une adresse incomplète ou erronée que vous nous avez communiquée engage votre responsabilité ; une réexpédition est facturée au tarif en vigueur.

8. Suivi de livraison

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi nominatif. Une livraison confirmée par le transporteur à l'adresse que vous avez indiquée vaut réception. En cas de contestation, nous sollicitons du transporteur la preuve de livraison et vous la transmettons.

9. Ce que la rétractation ne couvre pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

10. Vos droits

Les présentes dispositions s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez — garantie de conformité et garantie contre les vices cachés — et ne s'y substituent pas. Aucune clause de cette politique ne limite les droits que la loi vous reconnaît en qualité de consommatrice.

Une question avant de renvoyer quoi que ce soit ? Écrivez-nous à support@firkinjelly.com. Notre service client vous répond sept jours sur sept, week-ends et jours fériés inclus, sous 24 à 48 heures, et cherche systématiquement la solution la plus simple pour vous.

Merci de n'ouvrir qu'un seul dossier par demande et de poursuivre l'échange dans le fil déjà ouvert : les demandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée, et les messages répétés portant sur un dossier existant retardent son traitement au lieu de l'accélérer.

Version du 19 septembre 2026. Cette version s'applique aux commandes validées à compter de cette date. La version en vigueur au jour de votre commande est archivée et vous est communiquée sur simple demande. La présente politique est rédigée en français ; en cas de divergence avec une version traduite, la version française prévaut.