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Les moyens de paiement disponibles (carte bancaire, PayPal, Apple Pay / Google Pay, paiement en plusieurs fois…) vous sont proposés lors du passage en caisse, selon votre pays.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler.

Contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.

Oui.

Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par Firkin Jelly.

Oui.

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.

Créer un compte vous permettra simplement de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes et vos informations.

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La remise sera automatiquement appliquée si le code est valide et respecte les conditions d’utilisation.

Nos commandes sont généralement livrées sous 2 à 9 jours ouvrés, selon votre pays et votre localisation.

Les délais peuvent varier légèrement lors des périodes de forte activité ou en raison des formalités douanières.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi en renseignant simplement votre numéro de suivi.

Oui, Firkin Jelly livre dans la majorité des pays.

Les délais peuvent varier selon la destination, mais toutes les commandes bénéficient d’un suivi afin que vous puissiez suivre leur acheminement à chaque étape.

Les éventuels frais de douane ou d’importation dépendent de la réglementation en vigueur dans votre pays.

Si des frais s’appliquent, ils sont à la charge du client.

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin.

Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les délais de livraison sont ensuite généralement compris entre 2 et 9 jours ouvrés, selon votre pays de destination.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Le retour est gratuit. Une décote peut s’appliquer selon l’état de l’article (voir notre politique de retour).

Votre demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour est gratuit ; une décote peut s’appliquer selon l’état de l’article (voir notre politique de retour).

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.

Non, pendant les 14 jours suivant la réception, le retour est gratuit.

Une décote peut toutefois s’appliquer selon l’état de l’article (voir notre politique de retour).

Si vous souhaitez changer de couleur ou de modèle, contactez notre service client.

Selon la disponibilité des stocks, nous vous accompagnerons dans la meilleure solution.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.