Politique d’expédition

Préparation de votre commande

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Livraison internationale sous 3 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination. Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la date d'expédition, non de la date de commande. Des retards ponctuels peuvent survenir en période de forte activité, lors des pics saisonniers, en cas de grève, d'intempéries ou de contrôle douanier.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande, y compris le numéro de rue, l'étage, le code d'accès et le nom figurant sur la boîte aux lettres ou l'interphone. Vérifiez-la sur votre e-mail de confirmation : toute correction doit nous parvenir à support@firkinjelly.com avant l'expédition.

Une adresse incomplète ou erronée entraînant un retour ou une réexpédition engage votre responsabilité : les frais correspondants restent à votre charge.

Suivi de votre colis

Un numéro de suivi nominatif vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Nous vous invitons à le consulter régulièrement : c'est lui qui vous informe d'une mise en attente, d'un passage en point relais ou d'une tentative de livraison.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Livraison en point relais

Lorsque la livraison s'effectue en point relais, le colis y est conservé pendant la durée fixée par le transporteur, généralement de dix à quatorze jours. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné.

Un colis non réclamé dans ce délai, ou refusé à la livraison, vous est remboursé à hauteur du prix des articles ; les frais d'expédition et de retour effectivement supportés restent à votre charge.

Délais allongés : cuir et périodes de forte activité

Nos sacs Jelly Élan en cuir véritable peuvent demander un délai de préparation plus long que le reste de la collection. De même, lors des opérations commerciales et des périodes de pointe — Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes — les délais d'acheminement des transporteurs s'allongent mécaniquement.

Dans tous les cas, votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 72 heures ouvrées, et un numéro de suivi vous est adressé. La page Suivre ma commande, accessible à tout moment depuis notre site, vous permet d'en consulter l'avancement.

Dépassement du délai indicatif

Les délais annoncés sont indicatifs. Un dépassement n'ouvre pas, à lui seul, droit à un remboursement immédiat.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous vous demandons de nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Ce n'est qu'à l'expiration de ce second délai, si la commande n'a toujours pas été livrée, que vous pouvez en demander la résolution et le remboursement intégral, conformément aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation.

Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières, à une grève, à des intempéries ou à un cas de force majeure. Nous restons toutefois votre interlocuteur et suivons le dossier jusqu'à sa résolution.

Ce qui vaut livraison

Une livraison est établie par les éléments fournis par le transporteur : statut « livré » horodaté, adresse de remise, et selon les cas signature, coordonnées GPS du point de dépôt ou photographie du colis livré. Ces éléments vous sont communiqués sur simple demande.

Retard : ce n'est pas une perte

Un colis dont le suivi n'évolue plus n'est pas considéré comme perdu tant que le transporteur n'a pas clos son enquête. Celle-ci s'ouvre à notre demande et dure généralement de dix à vingt et un jours.

Nous engageons cette démarche dès que vous nous signalez l'anomalie, et nous vous tenons informée de son avancement. Si la perte est confirmée, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Colis indiqué livré mais non reçu

Signalez-le-nous dans les 72 heures suivant le passage au statut « livré ». Vérifiez au préalable auprès des autres personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué : la très grande majorité des colis signalés manquants y sont retrouvés.

Pour ouvrir une réclamation, le transporteur exige une déclaration sur l'honneur de non-réception datée et signée de votre main. Nous vous en adressons le modèle ; votre retour signé nous permet d'engager la procédure et de faire valoir vos droits.

Colis endommagé

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, émettez des réserves précises auprès du livreur ou refusez-le. Photographiez l'emballage avant ouverture, puis le produit, et envoyez-nous le tout dans les 48 heures à support@firkinjelly.com. Une vidéo d'ouverture non coupée, lorsque vous en disposez, accélère considérablement le dossier.

Douanes et taxes

Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'entrée sur le territoire. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché. Un colis bloqué en douane faute de paiement de ces droits, puis retourné ou détruit, ne peut donner lieu à remboursement des frais d'expédition.

Notre engagement

Jusqu'à la remise effective de votre colis, nous restons votre interlocuteur unique. Nous ne vous renvoyons pas vers le transporteur : nous ouvrons nous-mêmes la réclamation, nous la suivons et nous vous tenons informée jusqu'à sa résolution.

Notre service client répond à support@firkinjelly.com sous 24 à 48 heures, sept jours sur sept.

Version du 19 septembre 2026. Cette version s'applique aux commandes validées à compter de cette date. La version en vigueur au jour de votre commande est archivée et vous est communiquée sur simple demande. La présente politique est rédigée en français ; en cas de divergence avec une version traduite, la version française prévaut.