Términos del servicio

Vendedor

Firkin Jelly, nombre comercial de JE LLC, sociedad de zona franca establecida en Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos. Contacto: support@firkinjelly.com.

Objeto y aceptación

Las presentes condiciones rigen la venta de los productos ofrecidos en firkinjelly.com a los consumidores. Son accesibles desde cada página del sitio y desde el pie de página del proceso de pago, junto con la política de devolución y reembolso y la política de envío, antes de cualquier validación del pedido. Al validar tu pedido y proceder al pago, declaras haberlas leído y aceptarlas sin reservas. Cada pedido queda fechado y archivado junto con la versión de las presentes condiciones vigente en la fecha de su validación; dicha versión se te facilita a simple solicitud. Las presentes condiciones no menoscaban las disposiciones imperativas de protección de los consumidores vigentes en tu país de residencia.

Productos

Nuestros bolsos y nuestros charms se presentan con el mayor cuidado, con fotografías y descripciones. Pueden apreciarse ligeras variaciones de tono de una pantalla a otra. Si el producto recibido no corresponde a su descripción, escríbenos: recogemos el artículo a nuestro cargo.

Precios

Los precios se muestran en la moneda de tu país, con todos los impuestos eventualmente aplicables incluidos. Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido. El precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.

Pedido

El pedido queda confirmado con la recepción del pago y del correo de confirmación, que recapitula los productos, el precio y la dirección de entrega. Nos reservamos el derecho de anular o rechazar un pedido en caso de litigio de pago anterior, sospecha de fraude o error manifiesto de precio; en tal caso, se te reembolsa íntegramente y sin demora.

Pago

El pago se efectúa mediante las soluciones seguras propuestas en el momento del pedido. Los datos de pago son tratados directamente por el proveedor de pago; no tenemos acceso a ellos ni los conservamos.

Entrega y prueba de recepción

Las modalidades, los plazos y los gastos figuran en nuestra Política de envío. Cada pedido se expide con un número de seguimiento nominativo. Una entrega confirmada por el transportista en la dirección que has indicado equivale a la recepción del pedido. Una dirección incompleta o errónea que nos hayas comunicado es responsabilidad tuya.

Comprobación en la recepción — 48 horas

Te invitamos a comprobar tu paquete en cuanto lo recibas. Todo paquete dañado o incompleto, o todo producto no conforme, debe comunicarse a support@firkinjelly.com en las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del defecto, del bolso entero y de la etiqueta de envío, así como un vídeo de apertura del paquete si dispones de él.

Este plazo nos permite reclamar al transportista, lo que ya no es admisible después. Transcurrido ese plazo, tu solicitud sigue tramitándose al amparo de las garantías legales, con los elementos disponibles.

Aspecto, materiales y fotografías

Nuestras fotografías se realizan en estudio y no son contractuales: ilustran el producto, pero el tono percibido varía de una pantalla a otra, y ligeras diferencias de matiz o de brillo entre dos ejemplares son inherentes a los materiales empleados.

Nuestros bolsos Jelly están fabricados en PVC efecto gelatina, teñido en masa. Nuestros Jelly Élan son de piel auténtica granulada: la piel es un material vivo, cuyo grano, veteado y matices varían de una pieza a otra.

Al abrirlo puede desprenderse un olor: procede del embalaje sellado necesario para el transporte y se disipa en unas horas al aire libre.

Tu bolso viaja además protegido y comprimido: puede presentar pliegues de transporte al salir de la caja. Rellénalo con papel o tela durante veinticuatro horas y recuperará su forma original.

Estas características son inherentes a los materiales y al embalaje; no constituyen un defecto del producto.

Aduanas e impuestos a la importación

Según el país de destino, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos locales a la entrada en el territorio. Quedan a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio mostrado.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificarlo. Las condiciones, el baremo de depreciación aplicable, las modalidades de devolución y los plazos de reembolso se detallan en nuestra Política de devolución y reembolso, que forma parte integrante de las presentes condiciones. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, disfrutas de las garantías legales previstas por la legislación de tu país de residencia y, en particular, para los consumidores franceses, de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

En virtud de la garantía legal de conformidad, dispones de un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar; puedes elegir entre la reparación y la sustitución, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley, y quedas dispensada de aportar la prueba de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega.

Para hacer valer estas garantías, escríbenos a support@firkinjelly.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.

Garantía comercial Firkin Jelly

Cubrimos además cualquier defecto de fabricación. Si tu artículo presenta uno, te proponemos rápidamente una sustitución o un reembolso, sin coste para ti. Esta garantía no cubre ni el desgaste normal ni los daños derivados de un uso inadecuado. Se añade a las garantías legales y no las sustituye.

Atención al cliente: estamos disponibles todos los días

Nuestra atención al cliente responde en support@firkinjelly.com en un plazo de 24 a 48 horas, siete días a la semana, incluidos fines de semana y festivos. Cada intercambio queda registrado y fechado.

Ningún problema se queda sin solución: paquete retrasado, producto dañado, error de color, duda sobre un pedido —escríbenos y encontraremos una salida, incluida la sustitución o el reembolso.

Impugnación de pago: contáctanos primero

Si encuentras una dificultad con tu pedido, te comprometes a contactarnos en support@firkinjelly.com antes de iniciar una reclamación ante tu banco o emisor de tarjeta. Nos comprometemos a cambio a responderte en 48 horas y a tramitar tu solicitud de buena fe.

Este paso previo redunda en tu interés: una reclamación bancaria tarda varias semanas, mientras que un intercambio directo con nosotros se resuelve en unas horas. Las redes de pago esperan además que el titular de la tarjeta haya intentado resolver la discrepancia con el vendedor antes de cualquier reclamación.

Toda reclamación relativa a un pedido entregado e iniciada sin habernos contactado previamente será objeto de una respuesta documentada ante el organismo correspondiente: prueba de entrega en la dirección indicada, número de seguimiento nominativo, condiciones aceptadas en el pedido, historial de los intercambios y ausencia de contacto con nuestra atención al cliente.

Esta cláusula no te priva de ninguno de tus derechos: organiza el orden de los pasos, en interés de ambas partes.

Paquete indicado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, escríbenos en las 72 horas siguientes al paso del paquete al estado «entregado». Antes de eso, comprueba con las demás personas de tu hogar, tus vecinos, tu conserje o el punto de recogida indicado: la gran mayoría de los paquetes señalados como desaparecidos se encuentran allí.

Para iniciar una reclamación, el transportista exige una declaración jurada de no recepción, fechada y firmada de tu puño y letra, con tus apellidos y nombre, la dirección de entrega, el número de pedido y el número de seguimiento. Te enviamos el modelo: tu devolución firmada nos permite abrir la investigación y hacer valer tus derechos ante el transportista.

La investigación dura generalmente de diez a veintiun días. A su término, si se acredita la no entrega, procedemos al reenvío de tu pedido o a su reembolso íntegro, a tu elección. Los elementos recabados del transportista —prueba de entrega, coordenadas GPS, firma o fotografía del depósito— se te comunican.

Responsabilidad

No podrá exigirse nuestra responsabilidad en caso de uso inadecuado de los productos, ni por los incidentes de transporte imputables al transportista o a las autoridades aduaneras. Ninguna cláusula de las presentes limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.

Datos personales

Los datos recabados en el marco de tu pedido se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, que precisa tus derechos y las modalidades para ejercerlos.

Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones se rigen por la ley aplicable en el domicilio del vendedor, sin que ello pueda privarte de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual. A falta de acuerdo amistoso, conservas la facultad de acudir al órgano judicial competente de tu lugar de residencia.

Contacto

Firkin Jelly — JE LLC — Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos — support@firkinjelly.com

Atención al cliente: disponibilidad y reglas de intercambio

Nuestra atención al cliente está disponible en support@firkinjelly.com siete días a la semana, fines de semana y festivos incluidos, con un plazo de respuesta habitual de 24 a 48 horas, ampliado a 72 horas en periodos de alta actividad. Esta disponibilidad se refiere únicamente a los intercambios con nuestro equipo: la preparación y el envío de los pedidos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, ya que nuestro centro logístico permanece cerrado los fines de semana y festivos. Ambos plazos son distintos y no se confunden.

Las solicitudes se atienden por orden de llegada. Para que cada expediente se trate de forma equitativa, te comprometes a abrir un solo expediente por solicitud y a continuar el intercambio en la conversación existente. El envío de mensajes repetidos sobre una solicitud ya abierta, o la duplicación de una misma solicitud en varios canales (correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales), no acelera su tramitación: los expedientes duplicados se fusionan y se instruyen con la fecha del primer mensaje recibido.

Respeto mutuo y uso abusivo de la atención al cliente

Nuestro equipo responde a cada clienta todos los días del año. A cambio, los intercambios deben seguir siendo corteses. No se aceptan: los insultos, las expresiones agresivas, groseras o discriminatorias; las amenazas, en particular las amenazas de contracargo, de descrédito público, de reseñas negativas o de publicaciones destinadas a dañar nuestra reputación con el fin de obtener un reembolso o una compensación comercial a la que no tienes derecho; y el envío masivo o reiterado de mensajes que tenga por efecto saturar nuestra atención al cliente.

Ante tales comportamientos, nos reservamos el derecho de limitar los intercambios exclusivamente a la vía escrita y a un único interlocutor, de no responder a los mensajes ajenos al expediente, de cerrar los comentarios o mensajes privados afectados en nuestras redes sociales y de rechazar cualquier pedido posterior. Estas medidas son proporcionadas y no te privan de ningún derecho legal: tu expediente sigue instruyéndose y recibes una respuesta escrita motivada en los plazos anunciados.

El conjunto de los intercambios, incluidos los mensajes que contengan amenazas o insultos, se conserva y podrá presentarse ante nuestro proveedor de pago, ante el banco emisor en el marco de una reclamación, o ante cualquier órgano judicial que conozca del asunto. Un reembolso obtenido o reclamado bajo coacción, amenaza o chantaje reputacional no tiene efecto alguno sobre el alcance de tus derechos, que siguen siendo los previstos por las presentes condiciones y por la ley.

Idioma de las presentes condiciones

Las presentes condiciones están redactadas en francés. Pueden traducirse a otros idiomas para tu comodidad de lectura. En caso de divergencia de interpretación entre la versión francesa y una versión traducida, prevalece la versión francesa.

Prueba y conservación de los elementos del expediente

Los registros informatizados conservados en nuestros sistemas y en los de nuestros proveedores de pago y de transporte, en condiciones razonables de seguridad, se consideran prueba de las comunicaciones, los pedidos, los pagos y las entregas habidos entre las partes.

Se archivan y pueden presentarse en caso de controversia, en particular: la fecha y hora del pedido y del pago, la dirección de entrega tal como la introdujiste, la totalidad de los intercambios con nuestra atención al cliente, la información de seguimiento del transportista, la prueba de entrega y, cuando existan, las coordenadas GPS, la firma o la fotografía del depósito. Estos elementos pueden comunicarse a nuestro proveedor de pago, al banco emisor en el marco de una impugnación de pago, al transportista en el marco de una investigación, así como a cualquier órgano judicial que conozca del asunto.

Versión del 19 de septiembre de 2026. Esta versión se aplica a los pedidos validados a partir de esa fecha. La versión vigente el día de tu pedido queda archivada y se te facilita a simple solicitud en support@firkinjelly.com.