Política de reembolso
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento — 14 días, devolución gratuita
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu deseo de desistir, sin necesidad de justificarlo. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Puedes manipular tu bolso como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
2. Depreciación: qué se retiene y cuánto
Más allá de esa simple comprobación, responderás de la depreciación del bien derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para dicha comprobación (artículo L221-23 del Código de consumo francés). En ese caso aplicamos una retención proporcional, calculada sobre el precio pagado:
| Estado del bolso a la devolución | Retención |
| Nuevo, con las películas protectoras intactas en las asas, el cierre y las bases | 0 % |
| Películas protectoras retiradas, sin señales de uso | 15 % |
| Marcas leves: huellas, microrrayas, pliegues de uso | 30 % |
| Marcas evidentes: arañazos visibles, suciedad, transferencia de color, deformación | 50 % |
| Olor (perfume, tabaco, animal), manchas, accesorio ausente, bolso usado en el exterior | 70 % |
Toda retención se justifica por escrito y se acompaña de fotografías del bolso recibido. No se aplica ninguna retención si el bolso nos llega en el estado en que te fue entregado.
3. Cómo proceder
- Escríbenos a support@firkinjelly.com antes de que finalicen los 14 días, indicando tu número de pedido.
- Te enviamos una autorización de devolución y una etiqueta prepagada. Un paquete devuelto sin autorización no puede vincularse a tu pedido: su tramitación se retrasará hasta identificarlo.
- Envía el bolso en un plazo de 14 días desde tu solicitud y conserva el justificante de depósito. Solo él da fe en caso de pérdida por el transportista.
4. Proteger tu reembolso íntegro
Conserva las películas protectoras, la funda y la caja original hasta que tengas la certeza de quedarte con tu bolso. No es una condición del reembolso: es lo que te garantiza recuperar el 100 % de tu pago, sin retención.
5. Reembolso
El reembolso se realiza en tu medio de pago original, a más tardar 14 días después de la recepción del bolso devuelto, deducida la eventual depreciación.
6. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Este supuesto no corresponde al desistimiento sino a nuestras garantías, y el procedimiento es distinto.
Comunícalo en las 48 horas siguientes a la entrega a support@firkinjelly.com, adjuntando:
- fotografías del defecto, del bolso entero y de la etiqueta de envío;
- si dispones de él, un vídeo de apertura del paquete sin cortes, que muestre el paquete cerrado y después su contenido.
Estos elementos nos permiten establecer el origen del daño y, en su caso, reclamar al transportista. Aceleran considerablemente la tramitación de tu expediente. En su defecto, instruimos tu solicitud con los elementos disponibles.
Un defecto confirmado da lugar a la sustitución o al reembolso íntegro, sin coste para ti.
7. Paquete rechazado, no reclamado o dirección errónea
Un paquete rechazado en la entrega, o no recogido en el punto de recogida dentro del plazo fijado por el transportista, nos es devuelto: te reembolsamos el precio de los artículos, quedando a tu cargo los gastos de envío y devolución efectivamente soportados.
Una dirección incompleta o errónea que nos hayas facilitado es responsabilidad tuya; un reenvío se factura a la tarifa vigente.
8. Seguimiento de la entrega
Cada pedido se envía con un número de seguimiento nominativo. Una entrega confirmada por el transportista en la dirección que has indicado equivale a recepción. En caso de discrepancia, solicitamos al transportista la prueba de entrega y te la transmitimos.
9. Lo que el desistimiento no cubre
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados a tu solicitud, conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés.
10. Tus derechos
Las presentes disposiciones se añaden a las garantías legales de las que disfrutas —garantía de conformidad y garantía por vicios ocultos— y no las sustituyen. Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.
¿Alguna duda antes de devolver nada? Escríbenos a support@firkinjelly.com. Nuestra atención al cliente te responde siete días a la semana, fines de semana y festivos incluidos, en un plazo de 24 a 48 horas, y busca siempre la solución más sencilla para ti.
Te rogamos que abras un solo expediente por solicitud y que sigas el intercambio en la conversación ya abierta: las solicitudes se atienden por orden de llegada, y los mensajes repetidos sobre un expediente existente retrasan su tramitación en lugar de acelerarla.
Versión del 19 de septiembre de 2026. Esta versión se aplica a los pedidos confirmados a partir de esa fecha. La versión vigente el día de tu pedido queda archivada y se te facilita a simple solicitud. La presente política está redactada en francés; en caso de discrepancia con una versión traducida, prevalece la versión francesa.