Política de envío
Preparación de tu pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago. Un pedido realizado el fin de semana o un día festivo se tramita el siguiente día hábil.
Plazos de entrega
Entrega internacional en un plazo de 3 a 10 días hábiles según el país de destino. Estos plazos son orientativos y se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Pueden producirse retrasos puntuales en periodos de alta actividad, en picos estacionales o en caso de huelga, inclemencias meteorológicas o control aduanero.
Dirección de entrega
Eres responsable de la exactitud de la dirección introducida al realizar el pedido, incluidos el número de la calle, la planta, el código de acceso y el nombre que figura en el buzón o el portero automático. Compruébala en tu correo de confirmación: cualquier corrección debe llegarnos a support@firkinjelly.com antes del envío.
Una dirección incompleta o errónea que dé lugar a una devolución o a un reenvío es responsabilidad tuya: los gastos correspondientes quedan a tu cargo.
Seguimiento de tu paquete
Se te envía por correo electrónico un número de seguimiento nominativo en cuanto se expide el pedido. Te recomendamos consultarlo con regularidad: es lo que te informa de una retención, de un traslado a un punto de recogida o de un intento de entrega.
Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.
Entrega en punto de recogida
Cuando la entrega se realiza en un punto de recogida, el paquete se conserva allí durante el plazo fijado por el transportista, generalmente de diez a catorce días. Transcurrido ese plazo, nos es devuelto automáticamente.
Un paquete no reclamado en ese plazo, o rechazado en la entrega, se te reembolsa por el importe del precio de los artículos; los gastos de envío y de devolución efectivamente soportados quedan a tu cargo.
Plazos ampliados: piel y periodos de alta actividad
Nuestros bolsos Jelly Élan de piel auténtica pueden requerir un plazo de preparación más largo que el resto de la colección. Asimismo, durante las campañas comerciales y los periodos punta —Black Friday, fiestas de fin de año, rebajas— los plazos de transporte de los transportistas se alargan inevitablemente.
En todos los casos, tu pedido se prepara y se entrega al transportista en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, y se te envía un número de seguimiento. La página Seguir mi pedido, accesible en todo momento desde nuestro sitio, te permite consultar su evolución.
Superación del plazo orientativo
Los plazos anunciados son orientativos. Su superación no da derecho, por sí sola, a un reembolso inmediato.
Si tu pedido no ha llegado en el plazo anunciado, escríbenos: te pedimos que nos requieras a entregar en un plazo adicional razonable. Solo a la expiración de ese segundo plazo, si el pedido sigue sin entregarse, podrás solicitar la resolución del contrato y el reembolso íntegro, conforme a los artículos L216-1 a L216-6 del Código de consumo francés.
No somos responsables de los retrasos imputables al transportista, a las autoridades aduaneras, a una huelga, a inclemencias meteorológicas o a un caso de fuerza mayor. No obstante, seguimos siendo tu interlocutor y hacemos el seguimiento del expediente hasta su resolución.
Qué constituye entrega
Una entrega queda acreditada por los elementos facilitados por el transportista: estado «entregado» con marca de fecha y hora, dirección de entrega y, según los casos, firma, coordenadas GPS del punto de depósito o fotografía del paquete entregado. Estos elementos se te facilitan a simple solicitud.
Retraso no es pérdida
Un paquete cuyo seguimiento deja de avanzar no se considera perdido mientras el transportista no haya cerrado su investigación. Esta se abre a petición nuestra y dura generalmente de diez a veintiun días.
Iniciamos esta gestión en cuanto nos comunicas la anomalía y te mantenemos informada de su evolución. Si se confirma la pérdida, te reexpedimos tu pedido o te reembolsamos íntegramente, a tu elección.
Paquete indicado como entregado pero no recibido
Comunícanoslo en las 72 horas siguientes al cambio al estado «entregado». Antes, comprueba con las demás personas de tu hogar, tus vecinos, tu conserje o el punto de recogida indicado: la gran mayoría de los paquetes señalados como desaparecidos se encuentran allí.
Para abrir una reclamación, el transportista exige una declaración jurada de no recepción fechada y firmada de tu puño y letra. Te enviamos el modelo; tu devolución firmada nos permite iniciar el procedimiento y hacer valer tus derechos.
Paquete dañado
Si el paquete te llega visiblemente dañado, formula reservas precisas ante el repartidor o recházalo. Fotografía el embalaje antes de abrirlo y después el producto, y envíanoslo todo en un plazo de 48 horas a support@firkinjelly.com. Un vídeo de apertura sin cortes, si dispones de él, acelera considerablemente el expediente.
Aduanas e impuestos
Según el país de destino, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos locales a la entrada en el territorio. Quedan a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio mostrado. Un paquete bloqueado en aduana por falta de pago de esos derechos, y posteriormente devuelto o destruido, no puede dar lugar al reembolso de los gastos de envío.
Nuestro compromiso
Hasta la entrega efectiva de tu paquete, seguimos siendo tu único interlocutor. No te remitimos al transportista: abrimos nosotros mismos la reclamación, la seguimos y te mantenemos informada hasta su resolución.
Nuestra atención al cliente responde en support@firkinjelly.com en un plazo de 24 a 48 horas, siete días a la semana.
Versión del 19 de septiembre de 2026. Esta versión se aplica a los pedidos confirmados a partir de esa fecha. La versión vigente el día de tu pedido queda archivada y se te facilita a simple solicitud. La presente política está redactada en francés; en caso de discrepancia con una versión traducida, prevalece la versión francesa.