AGB

Verkäuferin

Firkin Jelly, Handelsname der JE LLC, einer Freizonengesellschaft mit Sitz in Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate. Kontakt: support@firkinjelly.com.

Gegenstand und Annahme

Diese Bedingungen regeln den Verkauf der auf firkinjelly.com angebotenen Produkte an Verbraucherinnen und Verbraucher. Sie sind von jeder Seite der Website sowie aus der Fußzeile des Bezahlvorgangs abrufbar, zusammen mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der Versandrichtlinie, und zwar vor jeder Bestellbestätigung. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und der Durchführung der Zahlung erklären Sie, von ihnen Kenntnis genommen zu haben und sie vorbehaltlos anzunehmen. Jede Bestellung wird mit Zeitstempel versehen und zusammen mit der am Tag der Bestätigung geltenden Fassung dieser Bedingungen archiviert; diese Fassung wird Ihnen auf einfache Anfrage übermittelt. Diese Bedingungen lassen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes unberührt.

Produkte

Unsere Taschen und Anhänger werden mit größter Sorgfalt präsentiert, gestützt auf Fotografien und Beschreibungen. Leichte Farbabweichungen können je nach Bildschirm auftreten. Entspricht das erhaltene Produkt nicht seiner Beschreibung, schreiben Sie uns: Wir nehmen den Artikel auf unsere Kosten zurück.

Preise

Die Preise werden in der Währung Ihres Landes angezeigt, einschließlich etwaiger anfallender Steuern. Die Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung ausgewiesen. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.

Bestellung

Die Bestellung ist mit Eingang der Zahlung und der Bestellbestätigung per E-Mail verbindlich; diese fasst Produkte, Preis und Lieferanschrift zusammen. Wir behalten uns vor, eine Bestellung bei einem früheren Zahlungsstreit, bei Betrugsverdacht oder bei einem offensichtlichen Preisfehler zu stornieren oder abzulehnen; in diesem Fall werden Sie unverzüglich und vollständig erstattet.

Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die bei der Bestellung angebotenen sicheren Lösungen. Die Zahlungsdaten werden unmittelbar vom Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir haben keinen Zugriff darauf und speichern sie nicht.

Lieferung und Empfangsnachweis

Modalitäten, Fristen und Kosten ergeben sich aus unserer Versandrichtlinie. Jede Bestellung wird mit einer personalisierten Sendungsnummer versandt. Eine vom Transportunternehmen an die von Ihnen angegebene Anschrift bestätigte Zustellung gilt als Empfang der Bestellung. Für eine unvollständige oder fehlerhafte Anschrift, die Sie uns mitgeteilt haben, haften Sie.

Prüfung bei Empfang — 48 Stunden

Wir bitten Sie, Ihr Paket unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Jedes beschädigte oder unvollständige Paket sowie jedes nicht vertragsgemäße Produkt ist uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an support@firkinjelly.com zu melden, unter Beifügung von Fotografien des Mangels, der gesamten Tasche und des Versandetiketts sowie eines Auspackvideos, sofern vorhanden.

Diese Frist erlaubt es uns, Regress beim Transportunternehmen zu nehmen, der danach nicht mehr zulässig ist. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Anfrage weiterhin im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung anhand der verfügbaren Unterlagen geprüft.

Aussehen, Materialien und Fotografien

Unsere Fotografien entstehen im Studio und sind nicht vertragsbestimmend: Sie veranschaulichen das Produkt, doch der wahrgenommene Farbton variiert je nach Bildschirm, und leichte Unterschiede in Nuance oder Glanz zwischen zwei Exemplaren sind den verwendeten Materialien eigen.

Unsere Jelly-Taschen bestehen aus durchgefärbtem PVC mit Gelee-Effekt. Unsere Jelly Élan bestehen aus echtem genarbtem Leder: Leder ist ein lebendiges Material, dessen Narbung, Maserung und Farbnuancen von Stück zu Stück variieren.

Beim Öffnen kann ein Geruch entstehen: Er stammt von der für den Transport erforderlichen versiegelten Verpackung und verfliegt an der Luft innerhalb weniger Stunden.

Ihre Tasche reist zudem geschützt und komprimiert: Beim Herausnehmen aus dem Karton können Transportfalten sichtbar sein. Füllen Sie sie vierundzwanzig Stunden lang mit Papier oder Stoff, und sie nimmt ihre ursprüngliche Form wieder an.

Diese Eigenschaften sind den Materialien und der Verpackung eigen; sie stellen keinen Produktmangel dar.

Zoll und Einfuhrabgaben

Je nach Bestimmungsland können bei der Einfuhr Zollabgaben oder lokale Steuern anfallen. Sie gehen zulasten der Empfängerin und sind im angezeigten Preis nicht enthalten.

Widerrufsrecht

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Voraussetzungen, die geltende Staffel der Wertminderung, die Rücksendemodalitäten und die Erstattungsfristen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie im Einzelnen geregelt, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. Die Rücksendekosten tragen wir.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von jeder Herstellergarantie stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zu, für französische Verbraucherinnen insbesondere die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und die Haftung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).

Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung haben Sie zwei Jahre ab Übergabe der Ware Zeit, Ihre Rechte geltend zu machen; Sie können zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Kostenregelungen, und sind während vierundzwanzig Monaten nach Übergabe von der Beweislast für die Vertragswidrigkeit befreit.

Um diese Rechte geltend zu machen, schreiben Sie uns an support@firkinjelly.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Beifügung von Fotografien.

Firkin-Jelly-Herstellergarantie

Darüber hinaus decken wir jeden Fabrikationsfehler ab. Weist Ihr Artikel einen solchen auf, bieten wir Ihnen umgehend Ersatz oder Erstattung an, ohne Kosten für Sie. Diese Garantie deckt weder normale Abnutzung noch Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch. Sie tritt neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ersetzt sie nicht.

Kundenservice: Wir sind jeden Tag erreichbar

Unser Kundenservice antwortet unter support@firkinjelly.com innerhalb von 24 bis 48 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Jeder Austausch wird erfasst und mit Zeitstempel versehen.

Kein Problem bleibt ungelöst: verspätetes Paket, beschädigtes Produkt, falsche Farbe, Zweifel an einer Bestellung — schreiben Sie uns, und wir finden eine Lösung, Ersatz oder Erstattung eingeschlossen.

Zahlungsstreit: Kontaktieren Sie zuerst uns

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung eine Schwierigkeit haben, verpflichten Sie sich, uns unter support@firkinjelly.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Reklamation bei Ihrer Bank oder Ihrem Karten-Emittenten einleiten. Wir verpflichten uns im Gegenzug, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten und Ihr Anliegen nach Treu und Glauben zu behandeln.

Dieser vorgeschaltete Schritt liegt in Ihrem Interesse: Eine Bankreklamation dauert mehrere Wochen, während sich ein direkter Austausch mit uns in wenigen Stunden erledigt. Die Zahlungsnetzwerke erwarten im Übrigen, dass die Karteninhaberin vor jeder Reklamation versucht hat, die Meinungsverschiedenheit mit der Verkäuferin beizulegen.

Jede Reklamation, die eine gelieferte Bestellung betrifft und ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingeleitet wird, beantworten wir gegenüber der betreffenden Stelle dokumentiert: Zustellnachweis an die angegebene Anschrift, personalisierte Sendungsnummer, bei der Bestellung angenommene Bedingungen, Verlauf des Schriftwechsels und fehlende Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Diese Klausel nimmt Ihnen keines Ihrer Rechte: Sie ordnet lediglich die Reihenfolge der Schritte, im Interesse beider Seiten.

Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten

Weist die Sendungsverfolgung eine Zustellung aus, die Sie nicht erhalten haben, schreiben Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Wechsel des Pakets auf den Status „zugestellt“. Erkundigen Sie sich zuvor bei den übrigen Personen Ihres Haushalts, bei Nachbarn, beim Hausmeister oder an der angegebenen Abholstation: Die allergrößte Zahl der als fehlend gemeldeten Pakete findet sich dort wieder.

Zur Einleitung einer Reklamation verlangt das Transportunternehmen eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt, datiert und eigenhändig unterschrieben, mit Ihrem Namen und Vornamen, der Lieferanschrift, der Bestellnummer und der Sendungsnummer. Wir senden Ihnen die Vorlage zu: Ihre unterschriebene Rücksendung erlaubt es uns, die Nachforschung zu eröffnen und Ihre Rechte gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.

Die Nachforschung dauert in der Regel zehn bis einundzwanzig Tage. Steht danach die Nichtzustellung fest, senden wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten sie vollständig, ganz nach Ihrer Wahl. Die beim Transportunternehmen erhobenen Unterlagen — Zustellnachweis, GPS-Koordinaten, Unterschrift oder Foto der Ablage — werden Ihnen übermittelt.

Haftung

Eine Haftung unsererseits ist bei unsachgemäßem Gebrauch der Produkte sowie für Transportvorfälle, die dem Transportunternehmen oder den Zollbehörden zuzurechnen sind, ausgeschlossen. Keine Klausel dieser Bedingungen beschränkt die Rechte, die Ihnen das Gesetz als Verbraucherin zuerkennt.

Personenbezogene Daten

Die im Rahmen Ihrer Bestellung erhobenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet, die Ihre Rechte und die Modalitäten ihrer Ausübung darlegt.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem am Sitz der Verkäuferin anwendbaren Recht, ohne dass Ihnen dadurch der Schutz entzogen wird, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes gewähren. Kommt keine gütliche Einigung zustande, bleibt Ihnen die Möglichkeit, das zuständige Gericht Ihres Wohnorts anzurufen.

Kontakt

Firkin Jelly — JE LLC — Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate — support@firkinjelly.com

Kundenservice: Erreichbarkeit und Regeln des Austauschs

Unser Kundenservice ist unter support@firkinjelly.com sieben Tage die Woche erreichbar, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, mit einer üblichen Antwortzeit von 24 bis 48 Stunden, in Zeiten hohen Aufkommens von bis zu 72 Stunden. Diese Erreichbarkeit betrifft ausschließlich den Austausch mit unserem Team: Die Bearbeitung und der Versand der Bestellungen erfolgen an Werktagen, Montag bis Freitag, da unser Logistikzentrum an Wochenenden und Feiertagen geschlossen ist. Die beiden Fristen sind getrennt und nicht zu verwechseln.

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Damit jeder Vorgang gerecht behandelt wird, verpflichten Sie sich, nur einen Vorgang pro Anliegen zu eröffnen und den Austausch im bestehenden Nachrichtenverlauf fortzusetzen. Wiederholte Nachrichten zu einem bereits eröffneten Anliegen oder die Verdopplung desselben Anliegens über mehrere Kanäle (E-Mail, Messenger, soziale Netzwerke) beschleunigen die Bearbeitung nicht: Doppelte Vorgänge werden zusammengeführt und zum Datum der ersten eingegangenen Nachricht geprüft.

Gegenseitiger Respekt und missbräuchliche Nutzung des Kundenservice

Unser Team antwortet jeder Kundin an jedem Tag des Jahres. Im Gegenzug muss der Austausch höflich bleiben. Nicht akzeptiert werden: Beleidigungen, aggressive, grobe oder diskriminierende Äußerungen; Drohungen, insbesondere die Androhung einer Rückbuchung, öffentlicher Herabsetzung, negativer Bewertungen oder von Veröffentlichungen, die unserem Ruf schaden sollen, um eine Erstattung oder ein Entgegenkommen zu erlangen, auf das Sie keinen Anspruch haben; sowie das massenhafte oder wiederholte Versenden von Nachrichten, das unseren Kundenservice überlastet.

Bei solchem Verhalten behalten wir uns vor, den Austausch allein auf den Schriftweg und auf eine einzige Ansprechperson zu beschränken, auf Nachrichten außerhalb des Vorgangs nicht mehr zu antworten, die betreffenden Kommentare oder Privatnachrichten in unseren sozialen Netzwerken zu schließen und jede weitere Bestellung abzulehnen. Diese Maßnahmen sind verhältnismäßig und nehmen Ihnen kein gesetzliches Recht: Ihr Vorgang wird weiter geprüft und Sie erhalten innerhalb der angegebenen Fristen eine begründete schriftliche Antwort.

Sämtlicher Schriftwechsel, einschließlich Nachrichten mit Drohungen oder beleidigenden Äußerungen, wird aufbewahrt und kann unserem Zahlungsdienstleister, der ausgebenden Bank im Rahmen einer Reklamation oder jedem mit der Sache befassten Gericht vorgelegt werden. Eine unter Zwang, Drohung oder Rufschadensandrohung erlangte oder geforderte Erstattung hat keinen Einfluss auf den Umfang Ihrer Rechte, die weiterhin diejenigen aus diesen Bedingungen und aus dem Gesetz bleiben.

Sprache dieser Bedingungen

Diese Bedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sie können zu Ihrer besseren Lesbarkeit in andere Sprachen übersetzt werden. Bei Auslegungsunterschieden zwischen der französischen Fassung und einer übersetzten Fassung ist die französische Fassung maßgeblich.

Beweis und Aufbewahrung der Vorgangsunterlagen

Die in unseren Systemen und in denen unserer Zahlungs- und Transportdienstleister unter angemessenen Sicherheitsbedingungen geführten elektronischen Aufzeichnungen gelten als Nachweis der zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen.

Archiviert und im Streitfall vorlegbar sind insbesondere: der Zeitstempel von Bestellung und Zahlung, die von Ihnen eingegebene Lieferanschrift, der gesamte Schriftwechsel mit unserem Kundenservice, die Sendungsverfolgungsdaten des Transportunternehmens, der Zustellnachweis sowie, sofern vorhanden, die GPS-Koordinaten, die Unterschrift oder das Foto der Ablage. Diese Unterlagen können unserem Zahlungsdienstleister, der ausgebenden Bank im Rahmen einer Zahlungsreklamation, dem Transportunternehmen im Rahmen einer Nachforschung sowie jedem mit der Sache befassten Gericht übermittelt werden.

Fassung vom 19. September 2026. Diese Fassung gilt für Bestellungen, die ab diesem Datum bestätigt werden. Die am Tag Ihrer Bestellung geltende Fassung wird archiviert und Ihnen auf einfache Anfrage an support@firkinjelly.com übermittelt.