Versand

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 72 Werkstunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Eine am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegebene Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten

Internationale Lieferung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen je nach Bestimmungsland. Diese Zeiten sind Richtwerte und laufen ab dem Versanddatum, nicht ab dem Bestelldatum. In Zeiten hohen Aufkommens, zu saisonalen Spitzen sowie bei Streiks, Unwettern oder Zollkontrollen kann es zu vorübergehenden Verzögerungen kommen.

Lieferanschrift

Sie sind für die Richtigkeit der bei der Bestellung eingegebenen Anschrift verantwortlich, einschließlich Hausnummer, Etage, Zugangscode und Name an Briefkasten oder Klingel. Bitte prüfen Sie sie in Ihrer Bestellbestätigung: Korrekturen müssen uns vor dem Versand unter support@firkinjelly.com erreichen.

Für eine unvollständige oder fehlerhafte Anschrift, die zu einer Rücksendung oder einem erneuten Versand führt, haften Sie: Die entsprechenden Kosten tragen Sie.

Sendungsverfolgung

Eine personalisierte Sendungsnummer wird Ihnen unmittelbar nach dem Versand per E-Mail zugesandt. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu prüfen: Sie informiert Sie über eine Zurückhaltung, eine Weiterleitung an eine Abholstation oder einen Zustellversuch.

Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns schreiben.

Lieferung an eine Abholstation

Erfolgt die Lieferung an eine Abholstation, wird das Paket dort für die vom Transportunternehmen festgelegte Dauer aufbewahrt, in der Regel zehn bis vierzehn Tage. Danach wird es uns automatisch zurückgesandt.

Ein innerhalb dieser Frist nicht abgeholtes oder bei der Zustellung verweigertes Paket wird Ihnen in Höhe des Warenwerts erstattet; die tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten tragen Sie.

Verlängerte Fristen: Leder und Hochbetrieb

Unsere Taschen Jelly Élan aus echtem Leder können eine längere Bearbeitungszeit erfordern als die übrige Kollektion. Ebenso verlängern sich bei Aktionen und in Spitzenzeiten — Black Friday, Feiertage zum Jahresende, Sale — die Laufzeiten der Transportunternehmen zwangsläufig.

In jedem Fall wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 72 Werkstunden bearbeitet und dem Transportunternehmen übergeben, und Sie erhalten eine Sendungsnummer. Die Seite Meine Bestellung verfolgen, jederzeit über unsere Website erreichbar, zeigt Ihnen den aktuellen Stand.

Überschreitung der Richtfrist

Die angegebenen Fristen sind Richtwerte. Ihre Überschreitung begründet für sich genommen keinen Anspruch auf sofortige Rückerstattung.

Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist eingetroffen, schreiben Sie uns: Wir bitten Sie, uns zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist aufzufordern. Erst nach Ablauf dieser Nachfrist können Sie, falls die Bestellung weiterhin nicht geliefert wurde, die Aufhebung des Vertrags und die vollständige Rückerstattung verlangen, gemäß den Artikeln L216-1 bis L216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Für Verzögerungen, die dem Transportunternehmen, den Zollbehörden, einem Streik, Unwettern oder höherer Gewalt zuzurechnen sind, haften wir nicht. Wir bleiben jedoch Ihre Ansprechpartnerin und begleiten den Vorgang bis zu seiner Klärung.

Was als Zustellung gilt

Eine Zustellung wird durch die vom Transportunternehmen bereitgestellten Nachweise belegt: Zeitgestempelter Status „zugestellt“, Zustelladresse und je nach Fall Unterschrift, GPS-Koordinaten des Ablageorts oder Foto des zugestellten Pakets. Diese Nachweise werden Ihnen auf einfache Anfrage übermittelt.

Verzögerung ist kein Verlust

Ein Paket, dessen Sendungsverfolgung stillsteht, gilt nicht als verloren, solange das Transportunternehmen seine Nachforschung nicht abgeschlossen hat. Diese wird auf unseren Antrag eröffnet und dauert in der Regel zehn bis einundzwanzig Tage.

Wir leiten dieses Verfahren ein, sobald Sie uns die Auffälligkeit melden, und halten Sie über den Fortgang auf dem Laufenden. Wird der Verlust bestätigt, senden wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten sie vollständig, ganz nach Ihrer Wahl.

Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten

Melden Sie uns dies innerhalb von 72 Stunden nach Wechsel auf den Status „zugestellt“. Erkundigen Sie sich zuvor bei den übrigen Personen Ihres Haushalts, bei Nachbarn, beim Hausmeister oder an der angegebenen Abholstation: Die allergrößte Zahl der als fehlend gemeldeten Pakete findet sich dort wieder.

Zur Eröffnung einer Reklamation verlangt das Transportunternehmen eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt, datiert und eigenhändig unterschrieben. Wir senden Ihnen die Vorlage zu; Ihre unterschriebene Rücksendung erlaubt es uns, das Verfahren einzuleiten und Ihre Rechte geltend zu machen.

Beschädigtes Paket

Erreicht Sie das Paket sichtbar beschädigt, erklären Sie gegenüber der Zustellkraft einen genauen Vorbehalt oder verweigern Sie die Annahme. Fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen, anschließend das Produkt, und senden Sie uns alles innerhalb von 48 Stunden an support@firkinjelly.com. Ein ungeschnittenes Auspackvideo, sofern vorhanden, beschleunigt den Vorgang erheblich.

Zoll und Steuern

Je nach Bestimmungsland können bei der Einfuhr Zollabgaben oder lokale Steuern anfallen. Sie gehen zulasten der Empfängerin und sind im angezeigten Preis nicht enthalten. Ein Paket, das mangels Zahlung dieser Abgaben im Zoll festgehalten und anschließend zurückgesandt oder vernichtet wird, begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten.

Unsere Zusage

Bis zur tatsächlichen Übergabe Ihres Pakets bleiben wir Ihre alleinige Ansprechpartnerin. Wir verweisen Sie nicht an das Transportunternehmen: Wir eröffnen die Reklamation selbst, verfolgen sie und halten Sie bis zur Klärung auf dem Laufenden.

Unser Kundenservice antwortet unter support@firkinjelly.com innerhalb von 24 bis 48 Stunden, sieben Tage die Woche.

Fassung vom 19. September 2026. Diese Fassung gilt für Bestellungen, die ab diesem Datum bestätigt werden. Die am Tag Ihrer Bestellung geltende Fassung wird archiviert und Ihnen auf einfache Anfrage übermittelt. Diese Richtlinie ist in französischer Sprache verfasst; bei Abweichungen zu einer übersetzten Fassung ist die französische Fassung maßgeblich.