Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 19. September 2026

1. Widerrufsrecht — 14 Tage, kostenlose Rücksendung

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen. Die Rücksendekosten tragen wir.

Sie dürfen Ihre Tasche so handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft täten, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit zu prüfen.

2. Wertminderung: was einbehalten wird und in welcher Höhe

Geht die Nutzung über diese Prüfung hinaus, haften Sie für den Wertverlust der Ware, der auf einen anderen als den zur Prüfung notwendigen Umgang zurückzuführen ist (Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Wir behalten dann anteilig ein, berechnet auf den gezahlten Preis:

Zustand der Tasche bei Rückgabe	Einbehalt
Neuwertig, Schutzfolien an Henkeln, Schloss und Füßen unversehrt	0 %
Schutzfolien entfernt, keine Gebrauchsspuren	15 %
Leichte Spuren: Fingerabdrücke, Mikrokratzer, Gebrauchsfalten	30 %
Deutliche Spuren: sichtbare Kratzer, Verschmutzungen, Farbübertragung, Verformung	50 %
Geruch (Parfum, Tabak, Tier), Flecken, fehlendes Zubehör, im Freien getragene Tasche	70 %

Jeder Einbehalt wird schriftlich begründet und mit Fotografien der eingegangenen Tasche belegt. Kommt die Tasche in dem Zustand zurück, in dem sie Ihnen geliefert wurde, wird nichts einbehalten.

3. So gehen Sie vor

1. Schreiben Sie uns vor Ablauf der 14 Tage an support@firkinjelly.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und ein frankiertes Etikett. Ein ohne Autorisierung zurückgesandtes Paket kann Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden: Die Bearbeitung verzögert sich, bis es identifiziert ist.
3. Senden Sie die Tasche innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Nur er ist beweiskräftig, falls das Transportunternehmen das Paket verliert.

4. So sichern Sie sich die volle Rückerstattung

Bewahren Sie die Schutzfolien, den Staubbeutel und den Originalkarton auf, bis Sie sicher sind, dass Sie Ihre Tasche behalten. Das ist keine Voraussetzung für die Rückerstattung, aber es sichert Ihnen 100 % Ihrer Zahlung ohne Abzug.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesandten Tasche, abzüglich einer etwaigen Wertminderung.

6. Beschädigtes, mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Dieser Fall fällt nicht unter den Widerruf, sondern unter unsere Gewährleistung; das Verfahren ist ein anderes.

Melden Sie ihn innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an support@firkinjelly.com und fügen Sie bei:

• Fotografien des Mangels, der gesamten Tasche und des Versandetiketts;
• sofern vorhanden, ein ungeschnittenes Auspackvideo, das das verschlossene Paket und anschließend seinen Inhalt zeigt.

Diese Unterlagen erlauben es uns, die Ursache des Schadens festzustellen und gegebenenfalls Regress beim Transportunternehmen zu nehmen. Sie beschleunigen die Bearbeitung Ihres Vorgangs erheblich. Andernfalls prüfen wir Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Unterlagen.

Ein bestätigter Mangel führt zu Ersatz oder vollständiger Rückerstattung, ohne Kosten für Sie.

7. Verweigertes, nicht abgeholtes Paket oder falsche Anschrift

Ein bei der Zustellung verweigertes oder nicht fristgerecht in der Abholstation abgeholtes Paket wird an uns zurückgesandt: Wir erstatten den Warenwert, die tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten tragen Sie.

Für eine unvollständige oder fehlerhafte Anschrift, die Sie uns mitgeteilt haben, haften Sie; ein erneuter Versand wird zum geltenden Tarif berechnet.

8. Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einer personalisierten Sendungsnummer versandt. Eine vom Transportunternehmen an die von Ihnen angegebene Anschrift bestätigte Zustellung gilt als Empfang. Im Streitfall fordern wir den Zustellnachweis beim Transportunternehmen an und leiten ihn an Sie weiter.

9. Was das Widerrufsrecht nicht abdeckt

Das Widerrufsrecht gilt nicht für auf Ihren Wunsch personalisierte Artikel, gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

10. Ihre Rechte

Diese Bestimmungen treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen zustehen — Vertragsmäßigkeit und Haftung für verdeckte Mängel — und ersetzen sie nicht. Keine Klausel dieser Richtlinie beschränkt die Rechte, die Ihnen das Gesetz als Verbraucherin zuerkennt.

Eine Frage, bevor Sie etwas zurücksenden? Schreiben Sie uns an support@firkinjelly.com. Unser Kundenservice antwortet sieben Tage die Woche, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, innerhalb von 24 bis 48 Stunden, und sucht stets die einfachste Lösung für Sie.

Bitte eröffnen Sie nur einen Vorgang pro Anliegen und setzen Sie den Austausch im bereits geöffneten Nachrichtenverlauf fort: Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und wiederholte Nachrichten zu einem bestehenden Vorgang verzögern dessen Bearbeitung, statt sie zu beschleunigen.

Fassung vom 19. September 2026. Diese Fassung gilt für Bestellungen, die ab diesem Datum bestätigt werden. Die am Tag Ihrer Bestellung geltende Fassung wird archiviert und Ihnen auf einfache Anfrage übermittelt. Diese Richtlinie ist in französischer Sprache verfasst; bei Abweichungen zu einer übersetzten Fassung ist die französische Fassung maßgeblich.