Termini e condizioni del servizio
Venditore
Firkin Jelly, nome commerciale di JE LLC, società di zona franca con sede a Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Emirati Arabi Uniti. Contatto: support@firkinjelly.com.
Oggetto e accettazione
Le presenti condizioni disciplinano la vendita ai consumatori dei prodotti offerti su firkinjelly.com. Sono accessibili da ogni pagina del sito nonché dal piè di pagina della procedura di pagamento, insieme alla politica di reso e rimborso e alla politica di spedizione, prima di qualsiasi conferma dell'ordine. Confermando il tuo ordine e procedendo al pagamento, dichiari di averne preso conoscenza e di accettarle senza riserve. Ogni ordine è marcato temporalmente e archiviato con la versione delle presenti condizioni in vigore alla data della sua conferma; tale versione ti viene comunicata su semplice richiesta. Le presenti condizioni non pregiudicano le disposizioni imperative di tutela dei consumatori vigenti nel tuo Paese di residenza.
Prodotti
Le nostre borse e i nostri charm sono presentati con la massima cura, corredati di fotografie e descrizioni. Lievi variazioni di tonalità possono comparire da uno schermo all'altro. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla sua descrizione, scrivici: ritiriamo l'articolo a nostre spese.
Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta del tuo Paese, comprensivi di tutte le imposte eventualmente applicabili. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento dell'ordine.
Ordine
L'ordine è confermato con la ricezione del pagamento e dell'e-mail di conferma, che riepiloga i prodotti, il prezzo e l'indirizzo di consegna. Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare un ordine in caso di precedente contestazione di pagamento, sospetto di frode o errore manifesto di prezzo; in tal caso ti rimborsiamo integralmente e senza indugio.
Pagamento
Il pagamento avviene tramite le soluzioni sicure proposte al momento dell'ordine. I dati di pagamento sono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento; non vi abbiamo accesso e non li conserviamo.
Consegna e prova di ricevimento
Modalità, tempi e costi sono indicati nella nostra Politica di spedizione. Ogni ordine viene spedito con un numero di tracciamento nominativo. Una consegna confermata dal corriere all'indirizzo da te indicato vale come ricevimento dell'ordine. Un indirizzo incompleto o errato che ci hai comunicato è sotto la tua responsabilità.
Verifica al ricevimento — 48 ore
Ti invitiamo a verificare il tuo pacco non appena lo ricevi. Ogni pacco danneggiato o incompleto, o ogni prodotto non conforme, deve esserci segnalato a support@firkinjelly.com entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del difetto, della borsa intera e dell'etichetta di spedizione, nonché un video di apertura del pacco se ne disponi.
Questo termine ci consente di rivalerci sul corriere, cosa non più ammessa oltre tale scadenza. Trascorso tale termine, la tua richiesta resta istruita a titolo delle garanzie di legge, sulla base degli elementi disponibili.
Aspetto, materiali e fotografie
Le nostre fotografie sono realizzate in studio e non sono contrattuali: illustrano il prodotto, ma la tonalità percepita varia da uno schermo all'altro, e lievi differenze di sfumatura o di lucentezza tra due esemplari sono insite nei materiali impiegati.
Le nostre borse Jelly sono realizzate in PVC effetto gelatina, tinto in massa. Le nostre Jelly Élan sono in vera pelle martellinata: la pelle è un materiale vivo, il cui grano, le venature e le sfumature variano da un pezzo all'altro.
All'apertura può sprigionarsi un odore: proviene dal confezionamento sigillato necessario al trasporto e si dissolve in poche ore all'aria aperta.
La tua borsa viaggia inoltre protetta e compressa: può presentare pieghe da trasporto all'uscita dalla scatola. Riempila di carta o di tessuto per ventiquattro ore e riacquisterà la sua forma originaria.
Tali caratteristiche sono insite nei materiali e nel confezionamento; non costituiscono un difetto del prodotto.
Dogana e imposte all'importazione
A seconda del Paese di destinazione, all'ingresso nel territorio possono applicarsi dazi doganali o imposte locali. Restano a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo indicato.
Diritto di recesso
Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per recedere, senza doverti giustificare. Le condizioni, la tabella di diminuzione di valore applicabile, le modalità di reso e i tempi di rimborso sono dettagliati nella nostra Politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni. Le spese di reso sono a nostro carico.
Garanzie di legge
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, benefici delle garanzie di legge previste dall'ordinamento del tuo Paese di residenza e, in particolare, per i consumatori francesi, della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
A titolo della garanzia legale di conformità, disponi di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire; puoi scegliere tra la riparazione e la sostituzione, fatte salve le condizioni di costo previste dalla legge, e sei esonerata dal fornire la prova del difetto di conformità nei ventiquattro mesi successivi alla consegna.
Per far valere tali garanzie, scrivici a support@firkinjelly.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie.
Garanzia commerciale Firkin Jelly
Copriamo inoltre qualsiasi difetto di fabbricazione. Se il tuo articolo ne presenta uno, ti proponiamo rapidamente una sostituzione o un rimborso, senza spese a tuo carico. Questa garanzia non copre né la normale usura né i danni derivanti da un uso improprio. Si aggiunge alle garanzie di legge e non le sostituisce.
Servizio clienti: siamo raggiungibili tutti i giorni
Il nostro servizio clienti risponde a support@firkinjelly.com entro 24-48 ore, sette giorni su sette, weekend e giorni festivi inclusi. Ogni scambio viene registrato e marcato temporalmente.
Nessun problema resta senza soluzione: pacco in ritardo, prodotto danneggiato, colore errato, dubbio su un ordine — scrivici e troveremo una via d'uscita, sostituzione o rimborso compresi.
Contestazione di pagamento: contattaci prima
Se incontri una difficoltà con il tuo ordine, ti impegni a contattarci a support@firkinjelly.com prima di avviare una contestazione presso la tua banca o il tuo emittente di carta. Ci impegniamo a nostra volta a risponderti entro 48 ore e a trattare la tua richiesta in buona fede.
Questo passaggio preliminare è nel tuo interesse: una contestazione bancaria richiede diverse settimane, mentre uno scambio diretto con noi si risolve in poche ore. I circuiti di pagamento si attendono del resto che il titolare della carta abbia tentato di risolvere la controversia con il venditore prima di qualsiasi contestazione.
Ogni contestazione relativa a un ordine consegnato e avviata senza averci preventivamente contattati sarà oggetto di una risposta documentata presso l'organismo interessato: prova di consegna all'indirizzo indicato, numero di tracciamento nominativo, condizioni accettate al momento dell'ordine, cronologia degli scambi e assenza di contatto con il nostro servizio clienti.
Questa clausola non ti priva di alcuno dei tuoi diritti: organizza l'ordine dei passaggi, nell'interesse di entrambe le parti.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica una consegna che non hai ricevuto, scrivici entro 72 ore dal passaggio del pacco allo stato «consegnato». Prima di farlo, verifica presso le altre persone del tuo nucleo familiare, i vicini, il portiere o il punto di ritiro indicato: la grande maggioranza dei pacchi segnalati come mancanti viene ritrovata lì.
Per avviare un reclamo, il corriere richiede una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà attestante il mancato ricevimento, datata e firmata di tuo pugno, con nome e cognome, indirizzo di consegna, numero d'ordine e numero di tracciamento. Te ne inviamo il modello: la tua restituzione firmata ci consente di aprire l'indagine e di far valere i tuoi diritti presso il corriere.
L'indagine dura generalmente da dieci a ventun giorni. Al suo esito, se il mancato recapito è accertato, procediamo alla rispedizione del tuo ordine o al suo rimborso integrale, a tua scelta. Gli elementi raccolti presso il corriere — prova di consegna, coordinate GPS, firma o fotografia del deposito — ti vengono comunicati.
Responsabilità
La nostra responsabilità non può essere invocata in caso di uso improprio dei prodotti, né per gli inconvenienti di trasporto imputabili al corriere o alle autorità doganali. Nessuna clausola delle presenti condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce in qualità di consumatrice.
Dati personali
I dati raccolti nell'ambito del tuo ordine sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy, che precisa i tuoi diritti e le modalità per esercitarli.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge applicabile presso la sede del venditore, senza che ciò possa privarti della tutela assicurata dalle disposizioni imperative della legge del tuo Paese di residenza abituale. In mancanza di accordo amichevole, conservi la facoltà di adire l'autorità giudiziaria competente del tuo luogo di residenza.
Contatti
Firkin Jelly — JE LLC — Sharjah Media City (Shams Free Zone), Al Bataeh, Sharjah, Emirati Arabi Uniti — support@firkinjelly.com
Servizio clienti: disponibilità e regole di scambio
Il nostro servizio clienti è raggiungibile a support@firkinjelly.com sette giorni su sette, weekend e giorni festivi inclusi, con un tempo di risposta abituale di 24-48 ore, esteso a 72 ore nei periodi di forte affluenza. Questa disponibilità riguarda esclusivamente gli scambi con il nostro team: la preparazione e la spedizione degli ordini avvengono nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, essendo il nostro centro logistico chiuso nei weekend e nei giorni festivi. I due termini sono distinti e non si confondono.
Le richieste sono trattate in ordine di arrivo. Affinché ogni pratica sia trattata in modo equo, ti impegni ad aprire una sola pratica per richiesta e a proseguire lo scambio nella conversazione esistente. L'invio di messaggi ripetuti relativi a una richiesta già aperta, o la duplicazione della stessa richiesta su più canali (e-mail, messaggistica istantanea, social network), non ne accelera la trattazione: le pratiche doppie vengono unificate e istruite alla data del primo messaggio ricevuto.
Rispetto reciproco e uso abusivo del servizio clienti
Il nostro team risponde a ogni cliente tutti i giorni dell'anno. In contropartita, gli scambi devono restare cortesi. Non sono accettati: gli insulti, i toni aggressivi, volgari o discriminatori; le minacce, in particolare le minacce di storno di pagamento, di denigrazione pubblica, di recensioni negative o di pubblicazioni volte a danneggiare la nostra reputazione allo scopo di ottenere un rimborso o un gesto commerciale cui non hai diritto; e l'invio massiccio o ripetuto di messaggi tale da saturare il nostro servizio clienti.
In presenza di tali comportamenti, ci riserviamo il diritto di limitare gli scambi alla sola forma scritta e a un unico interlocutore, di non rispondere più ai messaggi estranei alla pratica, di chiudere i commenti o i messaggi privati interessati sui nostri social network e di rifiutare qualsiasi ordine successivo. Tali misure sono proporzionate e non ti privano di alcun diritto di legge: la tua pratica resta istruita e ricevi una risposta scritta motivata nei termini annunciati.
L'insieme degli scambi, compresi i messaggi contenenti minacce o espressioni ingiuriose, è conservato e potrà essere prodotto presso il nostro prestatore di servizi di pagamento, presso la banca emittente nell'ambito di una contestazione, o dinanzi a qualsiasi autorità giudiziaria investita della controversia. Un rimborso ottenuto o reclamato sotto costrizione, minaccia o ricatto reputazionale non ha alcun effetto sull'estensione dei tuoi diritti, che restano quelli previsti dalle presenti condizioni e dalla legge.
Lingua delle presenti condizioni
Le presenti condizioni sono redatte in francese. Possono essere tradotte in altre lingue per tua comodità di lettura. In caso di divergenza di interpretazione tra la versione francese e una versione tradotta, prevale la versione francese.
Prova e conservazione degli elementi della pratica
I registri informatizzati conservati nei nostri sistemi e in quelli dei nostri prestatori di servizi di pagamento e di trasporto, in condizioni ragionevoli di sicurezza, sono considerati prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle consegne intervenuti tra le parti.
Sono in particolare archiviati e possono essere prodotti in caso di contestazione: la marca temporale dell'ordine e del pagamento, l'indirizzo di consegna così come lo hai inserito, l'integralità degli scambi con il nostro servizio clienti, le informazioni di tracciamento del corriere, la prova di consegna e, ove esistenti, le coordinate GPS, la firma o la fotografia del deposito. Tali elementi possono essere comunicati al nostro prestatore di servizi di pagamento, alla banca emittente nell'ambito di una contestazione di pagamento, al corriere nell'ambito di un'indagine, nonché a qualsiasi autorità giudiziaria investita della controversia.
Versione del 19 settembre 2026. La presente versione si applica agli ordini confermati a partire da tale data. La versione in vigore il giorno del tuo ordine è archiviata e ti viene comunicata su semplice richiesta a support@firkinjelly.com.