FAQ

Tutto quello che devi sapere.

Ogni dettaglio conta. Consegna, qualità, resi, manutenzione o utilizzo: trova tutte le risposte per goderti appieno la tua esperienza Firkin Jelly.

FAQ

Ordini e pagamento

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, al pagamento e alla sua gestione.

Esplora la nostra collezione, seleziona il tuo modello e il colore, poi fai clic su Aggiungi al carrello.

Una volta completata la selezione, segui le fasi del pagamento sicuro per completare l'ordine.

Subito dopo l'acquisto riceverai un'e-mail di conferma.

I metodi di pagamento disponibili (carta bancaria, PayPal, Apple Pay / Google Pay, pagamento a rate…) vengono mostrati al checkout in base al tuo Paese.

Tutti i pagamenti sono completamente sicuri.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, a volte possiamo modificarlo o annullarlo.

Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, così potremo verificarne lo stato.

Una volta spedito l’ordine, non sarà possibile garantire alcuna modifica.

Sì.

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite da fornitori di servizi di pagamento riconosciuti.

I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati né sono accessibili a Firkin Jelly.

Sì.

Puoi effettuare un ordine come ospite, senza creare un account.

Creando un account potrai semplicemente ritrovare con più facilità lo storico dei tuoi ordini e i tuoi dati.

Inserisci il codice promozionale nel campo apposito durante il pagamento.

Lo sconto verrà applicato automaticamente se il codice è valido e rispetta le condizioni di utilizzo.

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Consegna

Tutte le informazioni su tempistiche, tracciamento e consegna del tuo ordine.

I nostri ordini vengono generalmente consegnati entro 2-9 giorni lavorativi, a seconda del Paese e della località.

I tempi possono variare leggermente durante i periodi di intensa attività o a causa delle formalità doganali.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail contenente il tuo numero di tracciamento.

Potrai seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina di tracciamento, inserendo semplicemente il tuo numero di tracciamento.

Sì, Firkin Jelly spedisce nella maggior parte dei Paesi.

I tempi possono variare a seconda della destinazione, ma tutti gli ordini includono il tracciamento, così puoi seguirne la spedizione in ogni fase.

Eventuali dazi doganali o costi di importazione dipendono dalla normativa vigente nel tuo Paese.

Se previsti, tali costi sono a carico del cliente.

Prepariamo ogni ordine con la massima cura.

Il tuo ordine viene generalmente preparato e spedito entro 24-72 ore lavorative. Una volta spedito, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma contenente il tuo numero di tracciamento, che ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale.

I tempi di consegna sono poi generalmente compresi tra 2 e 9 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.

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Resi e rimborsi

Tutte le informazioni relative a resi, cambi e rimborsi.

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Il reso è gratuito. Può essere applicata una decurtazione in base allo stato dell’articolo (consulta la nostra politica di reso).

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Il reso è gratuito; può essere applicata una decurtazione in base allo stato dell’articolo (consulta la nostra politica di reso).

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento originale.

A seconda della tua banca, il rimborso può comparire entro 5-10 giorni lavorativi.

No, entro i 14 giorni dalla ricezione, il reso è gratuito.

Tuttavia, può essere applicata una decurtazione in base allo stato dell’articolo (consulta la nostra politica di reso).

Se desideri cambiare colore o modello, contatta il nostro servizio clienti.

In base alla disponibilità a magazzino, ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto un articolo errato, contattaci entro le 48 ore dalla ricezione, allegando foto del prodotto e il numero dell'ordine.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta nel più breve tempo possibile per proporti una soluzione adeguata.

Assistenza

Il nostro team è qui per aiutarti.

Hai una domanda prima o dopo il tuo ordine? Contatta il nostro team: ti risponderemo il prima possibile. Se la tua richiesta riguarda un ordine, ricordati di indicare il numero dell'ordine per facilitarne l'elaborazione.
Modulo Contatta l’assistenza Risposta generalmente entro 24–48 ore lavorative.
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