Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere.

Ogni dettaglio conta. Spedizione, qualità, resi, cura o utilizzo: trova tutte le risposte per vivere al meglio la tua esperienza Firkin Jelly.

FAQ

Ordini e pagamento

Tutte le informazioni sul tuo ordine, sul pagamento e sulla sua gestione.

Sfoglia la nostra collezione, seleziona il tuo modello e il suo colore, quindi clicca su Aggiungi al carrello.

Una volta completata la selezione, segui i passaggi di pagamento sicuro per finalizzare il tuo ordine.

Riceverai un'e-mail di conferma subito dopo l'acquisto.

Accettiamo le principali carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express), oltre ai metodi di pagamento proposti al momento del pagamento in base al tuo Paese.

Tutti i pagamenti sono completamente sicuri.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, a volte possiamo modificarlo o annullarlo.

Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, così potremo verificarne lo stato.

Una volta spedito l'ordine, non potrà essere garantita alcuna modifica.

Sì.

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL ed elaborate da fornitori di pagamento riconosciuti.

I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati né sono accessibili da Firkin Jelly.

Sì.

Puoi effettuare un ordine come ospite, senza creare un account.

Creare un account ti permetterà semplicemente di ritrovare più facilmente lo storico dei tuoi ordini e i tuoi dati.

Inserisci il tuo codice promozionale nell'apposito campo durante il pagamento.

Lo sconto verrà applicato automaticamente se il codice è valido e rispetta le condizioni d'uso.

FAQ

Consegna

Tutte le informazioni sui nostri tempi, sul tracciamento e sulla consegna del tuo ordine.

I nostri ordini vengono generalmente consegnati entro 3-10 giorni lavorativi, in base al tuo Paese e alla tua località.

I tempi possono variare leggermente nei periodi di grande affluenza o a causa delle formalità doganali.

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciamento.

Potrai seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina di tracciamento, inserendo semplicemente il tuo numero di tracciamento.

Sì, Firkin Jelly effettua spedizioni nella maggior parte dei Paesi.

I tempi possono variare a seconda della destinazione, ma tutti gli ordini sono dotati di tracciamento affinché tu possa seguirne il percorso in ogni fase.

Eventuali spese doganali o di importazione dipendono dalla normativa in vigore nel tuo Paese.

Se vengono applicate, tali spese sono a carico del cliente.

Prepariamo ogni ordine con la massima cura.

Il tuo ordine viene generalmente preparato e spedito entro 24-72 ore lavorative. Una volta spedito, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma con il tuo numero di tracciamento, che ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale.

I tempi di consegna sono poi generalmente compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi, in base al tuo Paese di destinazione.

È una formulazione chiara, rassicurante e professionale che risponde alla domanda più frequente dei clienti.

FAQ

Resi e rimborsi

Tutte le informazioni su resi, cambi e rimborsi.

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale.

La tua richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Trascorso questo termine, purtroppo non potremo più accettare il reso.

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento originale.

A seconda della tua banca, il rimborso può comparire entro 5-10 giorni lavorativi.

Salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.

Se desideri cambiare colore o modello, contatta il nostro servizio clienti.

In base alla disponibilità di magazzino, ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto un articolo errato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando le foto del prodotto e il tuo numero d'ordine.

Il nostro team gestirà la tua richiesta nel più breve tempo possibile per proporti una soluzione adeguata.

Support

Il nostro team è qui per aiutarti.

Hai una domanda prima o dopo il tuo ordine? Contatta il nostro team, ti risponderemo il prima possibile. Se la tua richiesta riguarda un ordine, ricordati di indicare il numero d'ordine per facilitarne la gestione.
Formulaire Contattare il supporto Réponse généralement sous 24 à 48h ouvrées.
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