Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

1. Diritto di recesso — 14 giorni, reso gratuito

Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per comunicarci la volontà di recedere, senza doverti giustificare. Le spese di reso sono a nostro carico.

Puoi maneggiare la tua borsa come faresti in negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. Diminuzione di valore: cosa viene trattenuto e quanto

Al di là di questa semplice verifica, rispondi della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica (articolo L221-23 del Codice del consumo francese). Applichiamo allora una trattenuta proporzionale, calcolata sul prezzo pagato:

Stato della borsa al reso	Trattenuta
Nuova, pellicole protettive integre su manici, chiusura e piedini	0 %
Pellicole protettive rimosse, nessun segno d'uso	15 %
Segni lievi: impronte, micrograffi, pieghe d'uso	30 %
Segni evidenti: graffi visibili, sporco, trasferimento di colore, deformazione	50 %
Odore (profumo, fumo, animale), macchie, accessorio mancante, borsa portata all'esterno	70 %

Ogni trattenuta è motivata per iscritto e accompagnata da fotografie della borsa ricevuta. Nessuna trattenuta viene applicata se la borsa ci torna nello stato in cui ti è stata consegnata.

3. Come procedere

1. Scrivici a support@firkinjelly.com prima della scadenza dei 14 giorni, indicando il tuo numero d'ordine.
2. Ti inviamo un'autorizzazione al reso e un'etichetta prepagata. Un pacco rispedito senza autorizzazione non può essere collegato al tuo ordine: la sua lavorazione sarà ritardata finché non verrà identificato.
3. Spedisci la borsa entro 14 giorni dalla tua richiesta e conserva la prova di spedizione. Solo essa fa fede in caso di smarrimento da parte del corriere.

4. Proteggere il tuo rimborso integrale

Conserva le pellicole protettive, la custodia e la scatola originale finché non sei certa di tenere la tua borsa. Non è una condizione del rimborso: è ciò che ti garantisce di recuperare il 100 % di quanto hai pagato, senza trattenute.

5. Rimborso

Il rimborso avviene sul mezzo di pagamento originario, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della borsa resa, dedotta l'eventuale diminuzione di valore.

6. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Questo caso non rientra nel recesso ma nelle nostre garanzie, e la procedura è diversa.

Segnalalo entro 48 ore dalla consegna a support@firkinjelly.com, allegando:

• fotografie del difetto, della borsa intera e dell'etichetta di spedizione;
• se ne disponi, un video di apertura del pacco senza tagli, che mostri il pacco chiuso e poi il suo contenuto.

Questi elementi ci permettono di stabilire l'origine del danno e, se del caso, di rivalerci sul corriere. Accelerano notevolmente la trattazione della tua pratica. In mancanza, istruiamo la tua richiesta sulla base degli elementi disponibili.

Un difetto confermato dà luogo alla sostituzione o al rimborso integrale, senza spese a tuo carico.

7. Pacco rifiutato, non ritirato o indirizzo errato

Un pacco rifiutato alla consegna, o non ritirato presso il punto di ritiro entro il termine fissato dal corriere, ci viene restituito: ti rimborsiamo il prezzo degli articoli, restando a tuo carico le spese di spedizione e di reso effettivamente sostenute.

Un indirizzo incompleto o errato che ci hai comunicato è sotto la tua responsabilità; una rispedizione viene fatturata alla tariffa in vigore.

8. Tracciamento della consegna

Ogni ordine viene spedito con un numero di tracciamento nominativo. Una consegna confermata dal corriere all'indirizzo da te indicato vale come ricevimento. In caso di contestazione, chiediamo al corriere la prova di consegna e te la trasmettiamo.

9. Ciò che il recesso non copre

Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati su tua richiesta, conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese.

10. I tuoi diritti

Le presenti disposizioni si aggiungono alle garanzie di legge di cui benefici — garanzia di conformità e garanzia per vizi occulti — e non le sostituiscono. Nessuna clausola della presente politica limita i diritti che la legge ti riconosce in qualità di consumatrice.

Una domanda prima di rispedire qualsiasi cosa? Scrivici a support@firkinjelly.com. Il nostro servizio clienti ti risponde sette giorni su sette, weekend e giorni festivi inclusi, entro 24-48 ore, e cerca sempre la soluzione più semplice per te.

Ti chiediamo di aprire una sola pratica per richiesta e di proseguire lo scambio nella conversazione già aperta: le richieste sono trattate in ordine di arrivo, e i messaggi ripetuti relativi a una pratica esistente ne ritardano la lavorazione anziché accelerarla.

Versione del 19 settembre 2026. La presente versione si applica agli ordini confermati a partire da tale data. La versione in vigore il giorno del tuo ordine è archiviata e ti viene comunicata su semplice richiesta. La presente politica è redatta in francese; in caso di divergenza con una versione tradotta, prevale la versione francese.