Informativa sulle spedizioni
Preparazione del tuo ordine
Gli ordini vengono preparati entro 24-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Un ordine effettuato nel weekend o in un giorno festivo viene trattato il primo giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Consegna internazionale entro 3-10 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione. Questi tempi sono indicativi e decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine. Ritardi occasionali possono verificarsi nei periodi di forte affluenza, nei picchi stagionali o in caso di sciopero, maltempo o controllo doganale.
Indirizzo di consegna
Sei responsabile dell'esattezza dell'indirizzo inserito al momento dell'ordine, compresi il numero civico, il piano, il codice di accesso e il nome riportato sulla cassetta delle lettere o sul citofono. Verificalo nella tua e-mail di conferma: ogni correzione deve pervenirci a support@firkinjelly.com prima della spedizione.
Un indirizzo incompleto o errato che comporti una restituzione o una rispedizione è sotto la tua responsabilità: le relative spese restano a tuo carico.
Tracciamento del tuo pacco
Un numero di tracciamento nominativo ti viene inviato via e-mail non appena l'ordine viene spedito. Ti invitiamo a consultarlo regolarmente: è esso a informarti di una giacenza, di un trasferimento in un punto di ritiro o di un tentativo di consegna.
Se non ricevi questa e-mail, controlla la posta indesiderata prima di scriverci.
Consegna presso un punto di ritiro
Quando la consegna avviene presso un punto di ritiro, il pacco vi resta in giacenza per la durata stabilita dal corriere, generalmente da dieci a quattordici giorni. Trascorso tale termine, ci viene automaticamente restituito.
Un pacco non ritirato entro tale termine, o rifiutato alla consegna, ti viene rimborsato per un importo pari al prezzo degli articoli; le spese di spedizione e di reso effettivamente sostenute restano a tuo carico.
Tempi prolungati: pelle e periodi di forte affluenza
Le nostre borse Jelly Élan in vera pelle possono richiedere un tempo di preparazione più lungo rispetto al resto della collezione. Allo stesso modo, durante le operazioni commerciali e i periodi di punta — Black Friday, festività di fine anno, saldi — i tempi di consegna dei corrieri si allungano inevitabilmente.
In ogni caso, il tuo ordine viene preparato e consegnato al corriere entro 24-72 ore lavorative, e ti viene inviato un numero di tracciamento. La pagina Traccia il mio ordine, accessibile in qualsiasi momento dal nostro sito, ti permette di verificarne l'avanzamento.
Superamento del termine indicativo
I tempi indicati sono orientativi. Il loro superamento non dà di per sé diritto a un rimborso immediato.
Se il tuo ordine non è arrivato entro il termine indicato, scrivici: ti chiediamo di intimarci la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Solo alla scadenza di questo secondo termine, se l'ordine non è ancora stato consegnato, potrai chiederne la risoluzione e il rimborso integrale, conformemente agli articoli L216-1 a L216-6 del Codice del consumo francese.
Non siamo responsabili dei ritardi imputabili al corriere, alle autorità doganali, a uno sciopero, al maltempo o a un caso di forza maggiore. Restiamo tuttavia il tuo interlocutore e seguiamo la pratica fino alla sua risoluzione.
Che cosa vale come consegna
Una consegna è comprovata dagli elementi forniti dal corriere: stato «consegnato» con data e ora, indirizzo di consegna e, a seconda dei casi, firma, coordinate GPS del punto di deposito o fotografia del pacco consegnato. Tali elementi ti vengono comunicati su semplice richiesta.
Ritardo non significa smarrimento
Un pacco il cui tracciamento non progredisce più non è considerato smarrito finché il corriere non ha chiuso la propria indagine. Questa viene aperta su nostra richiesta e dura generalmente da dieci a ventun giorni.
Avviamo questa procedura non appena ci segnali l'anomalia e ti teniamo informata sul suo avanzamento. Se lo smarrimento viene confermato, ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo integralmente, a tua scelta.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Segnalacelo entro 72 ore dal passaggio allo stato «consegnato». Verifica prima presso le altre persone del tuo nucleo familiare, i vicini, il portiere o il punto di ritiro indicato: la grande maggioranza dei pacchi segnalati come mancanti viene ritrovata lì.
Per aprire un reclamo, il corriere richiede una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà attestante il mancato ricevimento, datata e firmata di tuo pugno. Te ne inviamo il modello; la tua restituzione firmata ci consente di avviare la procedura e di far valere i tuoi diritti.
Pacco danneggiato
Se il pacco ti arriva visibilmente danneggiato, formula riserve precise al corriere o rifiutalo. Fotografa l'imballaggio prima dell'apertura, poi il prodotto, e inviaci il tutto entro 48 ore a support@firkinjelly.com. Un video di apertura senza tagli, se ne disponi, accelera notevolmente la pratica.
Dogana e imposte
A seconda del Paese di destinazione, all'ingresso nel territorio possono applicarsi dazi doganali o imposte locali. Restano a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo indicato. Un pacco bloccato in dogana per mancato pagamento di tali dazi, e successivamente restituito o distrutto, non può dar luogo al rimborso delle spese di spedizione.
Il nostro impegno
Fino alla consegna effettiva del tuo pacco, restiamo il tuo unico interlocutore. Non ti rimandiamo al corriere: apriamo noi stessi il reclamo, lo seguiamo e ti teniamo informata fino alla sua risoluzione.
Il nostro servizio clienti risponde a support@firkinjelly.com entro 24-48 ore, sette giorni su sette.
Versione del 19 settembre 2026. La presente versione si applica agli ordini confermati a partire da tale data. La versione in vigore il giorno del tuo ordine è archiviata e ti viene comunicata su semplice richiesta. La presente politica è redatta in francese; in caso di divergenza con una versione tradotta, prevale la versione francese.